Потерялся платеж по ипотеке

Несколько лет назад я получила ипотеку в Кировском отделении №8047 Сберегательного Банка РФ (г. Новосибирск). Сейчас я работаю в Москве. Так как с помощью СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН я не могу перечислять платежи по кредиту (кредиты, полученные в другом регионе, не отображаются в системе), я перечисляю ежемесячные платежи через отделения банка. Платеж от 02.02.13г., осуществленный через Доп. офис №9038/0626 (г. Москва, Новопесчаная, 14), не поступил на мой счет в Новосибирске. В результате, в конце апреля я выяснила, что у меня просрочка по ипотеке вместо частичного досрочного погашения по кредиту. Я сразу обратилась в Доп. офис №9038/0626 (г. Москва, Новопесчаная, 14), написала заявление с просьбой разобраться с платежом от 02.02.13г., найти его, зачислить на мой счет по обозначенным в платежных документах реквизитам, пересчитать платежи за март и апрель, сделать правильное распределение платежей между погашением основного долга и начисленным процентам, восстановить мою кредитную историю. До настоящего момента со мной никто из СБ РФ не связался. 20.05.13г. я позвонила в Кировское отделение №8047 Сберегательного Банка РФ (г. Новосибирск), выяснила: 1. Мой платеж от 02.02.13г. нашли 2. Провели его в системе 16.05.13г., вместо 02.02.13г. 3. В результате, осталась и просрочка в периоде февраль-март, и насчитанные пени, и сумма основного долга больше на 7 т.р., чем должна быть при правильном отображении платежа в системе! 4. Мне предложено приехать в отделение, через которое я перечисляла платеж (Доп. офис №9038/0626), снова написать заявление с просьбой восстановить дату платежа с пересчетом распределения последующих платежей между основным долгом и начисленными процентами! Прошу восстановить дату платежа без новых заявлений, я более часа провела в отделении, когда осуществляла платеж 02.02.13г., затем в апреле провела в отделении еще больше часа, чтобы написать заявление с просьбой разобраться в ситуации, теперь мне опять нужно потерять час своего времени, чтобы писать повторное заявление с повторной просьбой! Уверена, что СБ РФ способен разобраться в сложившейся ситуации!