Росбанк

Почему за ошибку операционистки клиент должен платить комиссию?

22.05.2013 17:52
2874
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
08.04.2013 г. я оплачивала в ДО "Павелецкий" (Павелецкая площадь 2, 1) страховую премию по договору ипотечного страхования. Сотрудник Банка (Нас-ва Э.И.) сообщила, что за указанный платеж комиссия Банка не взимается. В приходном кассовом ордере (№ 05847/YAV9) данные о какой-либо комиссии отсутствуют. 21.05.2013 г. выяснилось, что деньги в страховую компанию были зачислены не в полном объеме, в результате чего Договор страхования продлен не был. В ходе общения с Дем-ной Ольгой (Управление по работе со страховыми компаниями Департамента по работе с финансовыми учреждениями ОАО АКБ "РОСБАНК") выяснилось, что Банк удержал комиссию за перевод – 111,96 руб. На вопрос, почему удержана комиссия, отвечает, что операционист неверно провел платеж. Я считаю такие действия Банка неправомерными, т.к. о комиссии меня никто не предупреждал, согласие на ее уплату я не давала. Ошибка возникла по вине Банка, платеж в полном объеме не переведен, обязательства перед страховой компанией не выполнены, и у меня возникли проблемы с тем, чтобы урегулировать возникшие вопросы со страховой компанией. Прошу вернуть мне сумму удержанной комиссии или зачислить ее на счет в страховой компании. Сообщение через форму "обратная связь" на web-сайте Банка я оставила (номер: 41130), в нем указаны все данные, но ответа я пока не дождалась.
Росбанк
Росбанк
2013-06-25T11:42:00+04:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение от лица Московского филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Одновременно с этим сообщаем, что 23.05.2013 для урегулирования данной ситуации в адрес страховой компании был осуществлен перевод денежных средств в размере 111,96 рублей. 23.05.2013 ответственный сотрудник дополнительного офиса «Алексеевский» связывался с Вами по контактному телефону, сообщил об осуществлении перевода и принес свои личные извинения за данный инцидент. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с Банком. Росбанк
SIV210
2013-06-14T22:25:00+04:00
Комиссию вернули (перевели на счет в страховой компании). Проблема решена достаточно оперативно. Спасибо!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка