Работа кассы по приему коммунальных платежей
Оценка
Отзыв проверен
В отделении банка на ул. Маршала Тухачевского, д.16, кор.1 сегодня, 22.05.13 люди стояли в очереди в среднем 3(!!!)часа, чтобы заплатить коммунальные платежи. После обращений разгневанных клиентов к управляющей, в чем причина такой медленной работы, было сказано, что второй кассир-стажер (хотя люди ее постоянно наблюдали выходящей из помещения кассы курить), что зависают компьютеры, программа не грузится и т.д. В связи с данным вопиющим фактом возникает вопрос. Если банк позиционирует себя как структура, принимающая коммунальные платежи без комиссии, наверно, грамотные руководители должны рассчитать, что будет очень большой наплыв народу, основная категория которых-пенсионеры. Нельзя ли при этом организовать работу таким образом, чтобы тех.поддержка отладила работу компьютеров и чтобы люди, которым по 60-80 лет, не падали в обморок в очередях?
МОСОБЛБАНК
2013-05-23T18:15:00+04:00
Уважаемый valeriyanka!
Мы сожалеем, что Вы получили негативные эмоции от необходимости ожидания в очереди. Увеличение количества клиентов, желающих воспользоваться услугой оплаты коммунальных платежей на бесплатной основе, приводит к увеличению количества обрабатываемых поручений от одного клиента (часто бывают случаи, когда одним человеком оплачиваются коммунальные платежи за знакомых и соседей), а соответственно и времени ожидания остальных клиентов в очереди в кассу. Надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации.
С целью разгрузки отделений в части приема коммунальных платежей, открываются новые структурные подразделения Банка с большей площадью; совершенствуются офисы, открытые ранее; увеличивается количество кассовых зон. Также в структурных подразделениях АКБ МОСОБЛБАНК ОАО устанавливаются терминалы самообслуживания (в том числе в Дополнительном офисе «На улице Маршала Тухачевского»), с помощью которых возможно самостоятельно с минимальными временными затратами проводить оплату платежей, пополнение банковских карт, текущих счетов или вкладов, погашение кредитов Банка, а также переводы со счетов.
В АКБ МОСОБЛБАНК ОАО внедрена новая услуга – оплата коммунальных и иных платежей с помощью банковского продукта «Карта Доходный кошелек»
Карта «Доходный кошелек» предназначена, прежде всего, для клиентов, располагающих небольшими денежными средствами для размещения в Банке под достойный процент с гарантией сохранности и возможностью тратить эти средства на первоочередные неотложные нужды (ЖКУ) без потери процентов. Кроме того, карта «Доходный кошелек» предоставляет возможность откладывать часть зарплатных средств, без открытия вклада.
Подробнее с картой «Доходный кошелек» Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: http://mosoblbank.ru/about/press/news/id7396.html, а также по телефону круглосуточной «Горячей линии» 8-800-200-14-15 (звонок по России бесплатный).
Мы стремимся сделать обслуживание для наших клиентов максимально быстрым, простым и удобным.
Всегда рады видеть Вас в наших структурных подразделениях.
С уважением,
Руководитель ГООДО «Северо-Западное»
Будзинский А.Б.