Хоум Банк

"Отфутболивание" клиента из отделения на горячую линию

22.05.2013 22:03
2041
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Я уже привык, что при обращении в Банк N, тебе настойчиво говорят, что "это вы могли совершить в банкомате", но то, с чем я столкнулся в Хоум Кредит, мне повергло в шок. Я обратился в отделение с просьбой закрыть интернет-банк. Мне возвращают паспорт и дают рекламный буклет с телефоном горячей линией. Говорят, что данную операцию я могу осуществить, позвонив на горячую линию. Пропускаю эту рекомендацию мимо ушей. "Я хочу осуществить отключение интернет-банка в вашем отделение" - отвечаю сотруднику. Предлагают позвонить из отделения на горячую линию в присутствии данного сотрудника! Я, конечно, понимаю, что данный способ удобен сотруднику банка - я буду делать за него его работу. Я отказывают и настаивают об осуществление операции. Дают "железный" аргумент: "у меня нет прав доступа". Может, с этого и надо было сотруднику начинать? Прошу перенаправить на сотрудника, у которого есть права доступа! Перенаправили, интернет-банк отключили. Процедура заняло несколько минут, т.е. значительно меньше того времени, которое я потратил на споры с первым сотрудником. Как я понимаю, "отфутболивание" клиента из отделения на горячую линию - это удобный способ порелаксировать в конце рабочего дня. Формально проконсультировал клиента, сказал умные слова и вдобавок немного приблизил конец рабочего дня.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-05-24T09:51:00+04:00
Уважаемый Георгий, Благодарю Вас за то, что решили поделиться своими впечатлениями о взаимодействии с Банком Хоум Кредит. Сожалею, что по техническим причинам сотрудники офиса не сразу смогли удовлетворить Ваш запрос. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Также мы примем все необходимые меря для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Solyaris12
2013-06-27T10:25:00+04:00
Позвонили из банка, извинились за предоставленное неудобство.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка