Технический сбой, отношение к клиентам, их информирование

Добрый день, alexberezkin! Большое спасибо за то что написали нам об этой ситуации. Ваш отзыв позволит мне проконтролировать рассмотрение Вашего обращения и обратить внимание профильных подразделений банка на указанные Вами проблемы. Сейчас идет активная работа по проверке указанной Вами информации и оценке работы устройства в момент совершения Вами операции взноса наличных. После получения подтверждения сбоя в работе оборудования, будет принято решение о зачислении средств на счет карты. Но, я хотел бы отметить то факт, что работа, которую необходимо провести в подобной ситуации, все же занимает некоторое время, в течении которого специалистам банка необходимо провести анализ информации, поступившей от устройства в автоматическом режиме, а так же результаты проведенной инкассации и технического осмотра устройства. С каждым поступившим обращением, проводится тщательная работа, но сотрудники банка принимают во внимание все те возможные неудобства, которые могут быть доставлены нашим клиентам в связи с подобной ситуацией и поэтому, прилагают все возможные усилия для максимально оперативного решения подобных проблем. К сожалению, пока невозможно указать точный срок решения по Вашему случаю, но как только у меня появиться какая-либо информация от подразделений банка, проводящих проверку по Вашему обращению, я Вам обязательно сообщу. UPD 24.05.13 Добрый день, alexberezkin! Я получил информацию, что работа с Вашим обращением завершена! Деньги будут зачислены Вам на карту сегодня до конца дня. Я буду Вам благодарен, если в комментариях Вы отметите, что денежные средства были зачислены, чтобы я смог завершить работу с Вашим обращением. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России