Расплачиваюсь за ошибку банка?

Банк "Хоум Кредит", Тульское отделение, адрес ул. 9 мая, д.1 Пришел оплатить кредит, причем пришел существенно заранее и всегда делал так. Хотел оплатить через кассу, но сотрудницы банка убедили меня воспользоваться банкоматом, который расположен там же, в отделении. Без карты я очень не люблю пользоваться банкоматами, но меня убедили. В принципе, у меня не было оснований не доверять сотрудникам банка. Карты банка у меня нет, и я воспользовался возможностью внести средства по номеру договора. В ответ на ввод номера, банкомат показал мои контактные данные и предложил внести деньги. Я внес наличные одной пачкой (6 купюр). В результате банкомат забрал у меня наличные, показал, что случилась "аппаратная ошибка" и, как ни в чем не бывало, выдал приглашение к началу новой операции. Я обратился к сотрудникам банка, и мы потратили около часа на поиск нужной формы и написание рекламации. А также на "вздохи" сотрудниц по поводу ситуации. Венцом стало предложение "подождать немного у банкомата, может он отдаст деньги..." Мне сообщили, что "деньги обязательно найдутся, когда будет загружаться банкомат и будет в течение недели". По прошествии недели мне позвонила сотрудница банка и, немного стесняясь, сообщила, что расследование будет идти 30 дней и неплохо было бы мне сейчас вот оплатить еще разок, а то "задолженность, штрафы… ну вы сами понимаете". Я понимать отказался и сообщил, что за ошибки банка расплачиваться не хочу. На что мне был выдан ответ: "ну чисто по-человечески я вас понимаю, но..." На свой вопрос "каким образом будет решаться моя проблема?" внятного ответа я так и не получил, зато получил невнятные заверения о каких-то звонках в Москву для ускорения ситуации. Сегодня в 7(!!) утра я получаю звонок, и робот приятным голосом сообщает мне, что я "уже попал на деньги" в том смысле, что штраф уже начисляется и будет продолжать это делать. Немного справочной информации: я не первый год являюсь клиентом этого банка и никогда не допускал просрочек по платежам. Банк заваливает меня СМС-сообщениями с описаниями "выгодных кредитов", но я не получил ни одного по поводу решения моей проблемы. Уважаемые представители ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», скажите пожалуйста, подобная практика в отношении клиентов - это для вас нормально? Ваши сотрудники буквально навязывают использование неисправного банкомата, и потом клиент просто "попадает" на платеж и штраф?