"Мастер-класс" по работе с клиентами

Граждане! От мала до велика! Прошу внимания, участия и поддержки! А ситуация вкратце такова. Решил взять ипотеку, подал заявку, рассмотрели, одобрили. Казалось бы, все отлично! Ан нет! Вот уже в третий раз сделка срывается по причине ОАО "АК БАРС" банка! В первый раз они не сразу проверили необходимые документы, и за 3 дня до сделки оказалось, что их нет и сделки, соответственно, тоже быть не может. Во второй раз, уже по другому объекту, сотрудник упустил из вида истекающий срок справок с места работы, пока их ждали, объект уже продали. Узнал об этом за день. А дальше еще лучше! При наличии всех справок, уже назначенной датой сделки, ОАО "АК БАРСу" удалось потерять какую-то бумажку, ошибочно отправить зарос в главный офис, ответ на который, естественно, не пришел к положенному сроку. При этом в течение двух дней электронная почта АК БАРСА не принимала входящие письма, сотрудники банка регулярно пытались переложить часть своих обязанностей на меня, сами при этом не выполняли данных обещаний перезвонить в определенный день или время. Меня шокировала их фраза в шесть вечера: "Ой, мы сегодня не успеем, завтра сделки не будет." Или еще другая: " Сегодня никак не получится, давайте завтра?" Класс!!! Ничего, что я работаю и мне надо отпрашиваться второй день подряд? В двух случаях в сделках должны были участвовать три стороны. Ко всему прочему продавец уже второй раз прилетает издалека, а это довольно дорого! Юридический отдел весьма предвзято относится к законодательству РФ, а именно: из двух равносильных в своей юридической силе документов принимает только один из них; требует документы, которые никогда не выдадут, что признается и сотрудниками банка при личном общении. Если юристы ОАО "АК БАРС" банка такие крутые, может, они потягаются со специалистами из общества защиты прав потребителей в суде? Итог: отвратительная работа как отдельно взятых сотрудников, так и всего ОАО "АК БАРС" банка в целом; полное игнорирование интересов клиентов (а ведь им еще за это и деньги платят!); абсолютное отсутствие ответственности в ведении дел! Сейчас нахожусь в патовой ситуации: ипотеки как таковой нет, своего жилья тоже не получил и со съемного вынужден съезжать! За 3 месяца тягомотины с банком потерял проценты с нескольких вкладов, так как говорили "сделка вот-вот состоится", несколько раз отпрашивался с работы за свой счет... все эти потери ОАО "АК БАРС" банк, естественно, не планирует компенсировать. Люди! Если не хотите быть заложниками аналогичной ситуации, никогда не обращайтесь в ОАО "АК БАРС" БАНК! И всем своим родным, друзьям и знакомым скажите, что с ОАО "АК БАРС" банком нельзя связываться! И уважения к клиентам у банка НЕТ! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение банка и дату подачи заявки. [b]Belfastik: [/b] Заявка подана была в феврале и рассмотрена положительно относительно быстро, а дальше все завязло в бюрократическом болоте. Отделение ОАО "АК БАРС" банка -дополнительный офис "Фили"(Москва).