Русский Стандарт

"Отзывчивая" сотрудница колл-центра

24.05.2013 14:49
2258
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, очень неприятно, что сотрудник не может дать грамотный ответ на вопрос по интернет-банку. Или не зная ответа, пытается представить себя профессионалом и отcылает клиента. Я являюсь вашим клиентом достаточно давно и у меня возник вопрос по поводу оплаты квартиры через интернет банк. У меня возникла проблема, какую форму оплаты выбрать для корректного проведения операции по оплате квартплаты: ЖКУ Москва - оплата ЕБД или ЖКУ Москваоплата ЕБД (Новый). Вместо того, чтобы мне подсказать, сотрудница колл-центра Светлана С-ва разговаривала со мной на повышенных тонах как со школьницей, "Такала" и не переключила на компетентного сотрудника, а сама решила дать мне "мудрый совет". А именно "вот у вас на квитанции по оплате ЖКУ есть телефон вы позвоните и спросите, какую форму вам выбрать для оплаты у банка Русский Стандарт". Может мне разработчику ПО еще позвонить и спросить у того, кто сайт программировал, что выбрать? Прошу дать мне ответ на вопрос, какую форму выбрать для оплаты квартиры. Можно рядом с каждой формой разместить пример документа, соответствующего данной форме. Принять меры по "вразумлению" данной сотрудницы и научить ее переключать клиентов на специалистов по профильному вопросу и быть поласковее с клиентами.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-05-24T16:36:00+04:00
Добрый день, jon.98! Сообщаю Вам, что в связи с изменением от 18.03.2013 параметров в платежной системе Рапида в Интернет-банке был создан новый получатель платежа с новыми параметрами – «ЖКУ Москва: Оплата по ЕПД (Новый)». Начиная с 16.05.2013 при необходимости проведения операции по оплате услуг получателя «ЖКУ Москва: Оплата по ЕПД» через Интернет-банк, необходимо в разделе «Платежи» выбирать получателя «ЖКУ Москва: Оплата по ЕПД (Новый)», после чего возможно создать шаблон для повторных операций. Также информирую Вас, что на основании Вашего обращения Банком будет проведен анализ корректности предоставленной Вам ранее информации. Узнать о результатах проведения служебной проверки Вы сможете по телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 38125. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Katharine-_
2013-05-28T10:23:00+04:00
Банк оперативно решил проблему. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 371
отзыв
15 201
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

У меня сложилась очень не простая ситуация с кредитной картой. Если честно я запустила оплату минимальных платежей по этому договору и дошла до более чем 3 месяцев просрочки... Читать полностью

25.08.2026

Добрый день!

Оценка 5

Я ранее оформляла кредит в банке русский стандарт. Платила по графику, все было хорошо, но случились у меня материальные трудности и я не смогла платить во время ежемесячный платеж... Читать полностью

24.08.2026

Положительный отзыв о сотруднике банка Русский Стандарт

Оценка 5

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику Банка Виталию С. К-ль. Я попросил его позвонить мне 11.08.2026 что бы уточнить несколько вопросов. Сотрудник позвонил мне чётко в... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, но возникли временные финансовые трудности в связи со снижением дохода, в связи с этим образовалась задолженность по кредиту. 05.08... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка