Конфликт со Сбербанком из-за погашением ипотечного кредита

Я уже не знаю, кому прокричать о своей проблеме, чтобы услышали и решили! В конце 2011 года я взяла ипотечный кредит в Сбербанке. Я и представить себе не могла, что меня ждало. Приключения начались с декабря 2012 года. 06.12.2012 на Сберкниге уже лежала необходимая и достаточная сумма для списания кредита, пополненная через терминал Сбербанка. Дата ежемесячного списания сумм – 10 число каждого месяца. За декабрь, расплатилась, счастливая подумала я. Через месяц, в этого же время иду выплачивать кредит за январь 2013, и что я вижу в распечатке - со Сберкниги, по каким-то невиданным причинам, в декабре 2012 Сбербанк списал другую меньшую сумму. Ну, ему конечно виднее, потом доспишет, все же автоматика, деньги не убегут, ОШИБКИ БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО! Я и представить себе не могла, во что мне это в дальнейшем выльется. Итак, я бегом к своему кредитному инспектору К-му А., он сказал, что ничем мне не поможет, ничего не знает, сказал писать заявление, которое отправится для рассмотрения в Нижний Новгород в Волго-Вятский филиал Сбербанка. Его рассмотрят в течение от 5 до 25 рабочих дней, с момента регистрации. Написала на 3-х листах, все разъяснила «на пальцах», отнесла в отделение - 01.04.2013, зарегистрировали которое - 03.04.2013. 08.05.2013 на электронную почту приходит ответ: «Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен…». Ладно, подожду. Наступил 24 день рассмотрению моей жалобы – 14.05.2013. Сколько можно его рассматривать, сколько можно ждать! После работы, не дожидаясь, что мне кто-нибудь позвонит, решила сама позвонить по телефону - 88005555550. Девушка оператор сообщила: «Срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен до 14.05.2013». Что?! А сегодня какое? Больше ничего внятного она мне не ответила. Звоню туда же на следующий, трагический для меня, день – 15.05.2013. И, наконец, мужской голос сообщает мне ответ, от которого я до сих пор в шоке! Ответ банка: «по итогам проверки информируем Вас о том, что описанная Вами ситуация стала возможной, по причине недостаточности денежных средств на счете, поэтому осуществляются списания в счет погашения ссудной задолженности. Предлагаем вам посетить подразделение Банка для погашения задолженности по кредиту». ЧТО!? Вы в своем уме? Какой долг? Откуда? Я вовремя плачу. Сами, не поленитесь, разберитесь, откуда он возник? В ответе больше ни слова, откуда, как он возник, по чьей причине, кто виноват в этом. Главное иди в Банк и гаси то, в чем моей вины нет, и точка. Я в шоке! Самое шокирующее в происходящем то, что никто мне не позвонил, чтобы сообщить о мнимой задолженности! Очень халатное отношение. Но это еще не все. В ответе Банка указан адрес. Я, недолго думая, захожу на официальный сайт Сбербанк, и ищу этот адрес. И что я вижу, была готова ко всему, но это я считаю перебором! В письме стоял адрес круглосуточного банкомата, а не подразделения (офиса) СБ. Вы, что издеваетесь? Круто! Круглосуточные банкоматы - стали многопрофильными? В моем отделении Сбербанка, кредитный инспектор К-кий А. и его начальник заявили, что этот сбой произошел в период замены в Банке Автоматизированной Системы, но, тем не менее, сами они решить мою проблему не могут, надо опять писать заявление, которое, по-видимому, опять попадет на рассмотрение в КРУГЛОСУТОЧНЫЙ БАНКОМАТ. Умоляю, помогите мне решить проблему: убрать долг, если это в ваших силах.