Отказались возвращать ушедшие не по адресу (по вине консультанта) деньги

24.05.2013 23:30
2991
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.05.2013 г. в 17.44 в отделении Сбербанка по адресу С-Пб, Ленинский 117, производя оплату госпошлины для получения сведений из РосРеестра, воспользовалась помощью консультанта при оплате через терминал, при этом консультант одновременно с набором моих данных работала с другим клиентом, в результате чего был неверно набран КБК. Проверить правильность набора мне никто не предложил, поэтому сумма ушла неверному адресату. Квитанцию у меня в РосРеестре, естественно, не приняли, я напрасно потеряла массу времени в очередях. Когда я на следующий день обратилась в это отделение Сбербанка с просьбой исправить сложившуюся ситуацию, зам. руководителя отделения отправила меня возвращать деньги в ту организацию, куда они оказались переведены. А оттуда меня развернули обратно в Сбербанк, сказав, что это проблема именно банка. У меня возникает закономерный вопрос, зачем вообще нужны консультанты, если они ни за что не несут ответственности, и почему руководство отделения даже не посчитало нужным, хотя бы принести извинения за некорректную работу своих сотрудников? [b]Администратор:[/b] Уточните, данные в терминал вводили вы самостоятельно? [b]Pojmanova:[/b] Нет, данные в терминал вводила консультант, одновременно консультируя еще одного клиента. В результате часть цифр КБК оказалась набрана неверно. Проверить правильность набора мне не предложили, сразу отправили деньги.
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-03T10:20:00+04:00
Уважаемая Pojmanova! Прежде всего, хочется поблагодарить Вас за обращение. Благодаря тому, что Вы написали нам об этой проблеме и предоставили дополнительные данные, возврат денежных средств удалось ускорить. Надеюсь эта проблема, которая возникла при оплате квитанции, не повлияет на Ваше отношение к банку в целом. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Pojmanova
2013-05-28T15:48:00+04:00
Проблема была решена 28.05. Деньги возвращены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка