Захотелось красивую карту...

Решила я заказать себе карту дебетовую. И непременно от Сбербанка, и обязательно с индивидуальным дизайном! Пересмотрела кучу фотографий из личного архива, выбрала ту, что больше пришлась по душе... красивая... собачки мои в лесу осеннем лиственничном гуляют... И отправилась на сайт обозначенного банка. Оставила заявку на дебетовую карту "виза с индивидуальным дизайном". И пришло в ответ мне на телефон сообщение с номером этой самой заявки. А было это в декабре 2012 года. Уточнила, что мне должны перезвонить для подтверждения информации и стала ждать… Не дождалась. Позвонила в контактный центр сбера и там мне дали ну «очень исчерпывающую информацию» по моему вопросу о том, стоит ли мне ждать мою карту: ничем помочь не можем, информацией о статусе заявки не обладаем, позвоните в офис, который указали при подаче заявки. Отличный ответ, ничего не скажешь… Звоню в офис, а там отвечает девушка, что человек, занимающийся вопросом выпуска карт, сейчас занят и попросила оставить номер телефона и она сама перезвонит. И вот заветный звонок! В надежде, что сейчас-то все выяснится, беру трубку… Та же девушка отвечает, что такую карту заказать через сайт не возможно, потому что «это не работает». Вот и все… Написала жалобу, что на мою заявку на карту, как говорится, ни ответа, ни привета, а в ответ пришла какая-то отписка, что данных не достаточно для решения вопроса. Ну думаю, и черт с вами. Прошел новый год… Думаю, дай-ка я еще разок отправлю заявку на карту, может чего изменилось. Оставляю заявку. И НИЧЕГО! В ответ даже никакого сообщения на телефон не пришло. Решила, что сберу наплевать на простых смертных и не стала заморачиваться и писать очередную жалобу. Настал месяц апрель. Муж предложил еще разок попытаться решить вопрос карты. Подаю заявку и тут же сочиняем вместе жалобу примерно такого содержания: «Два раза подавалась заявка на карту и никакого движения. Подала третью заявку. Просим принять меры…» и т.д. Конечно, в письме все более подробно было написано с указанием номеров заявок, паспортными данными. Прошло недели две и о чудо! Пришло письмо на электронку. Открываю и … полная ерунда! Тупая отписка! Звоним в контактный центр. Муж решил сам поговорить, т.к. у меня в голове вертелись только очень нехорошие слова в адрес этого банка. Долго объясняет мальчику проблему, а мальчик долго и нудно пытается в нее вникнуть. В итоге, предлагает прийти в офис и оформить там карту, а не через сайт. На вопрос, а в каком виде принести тогда фото для этой карты, ответить не может… Потом говорит: «А вы оформите обычную карту, станете клиентом банка, а потом напишите жалобу по поводу карты с индивидуальным дизайном, и потом получите желаемую карту». Отвечает: «А зачем нам куча карт, хотим только визу с индивидуальным дизайном. И почему банк не в состоянии оказать услугу, указанную на сайте?» В общем, никакого адекватного ответа не получили и попросили поговорить со старшим…Трубку взяла девушка, оказалась более понятливой, но что с картой объяснить не смогла, но предложила прямо сейчас оформить жалобу. Оформили. Пообещала, что на телефон придет смс с номером жалобы. Смс не дождались, но через пару недель звонит мальчик со сбера и говорит: «Вы подавали жалобу?», - и описывает суть этой жалобы. Говорю: «Да, я». Он отвечает, что это проблема со стороны офиса указанного при оформлении заявки на карту, они работу свою не выполнили и, что он будет звонить и уточнять у них информацию по данному вопросу, а потом сообщит мне результат. Звонок на следующий день: - Здравствуйте. Сбербанк. Я позвонил в офис вашего города, но там ответили, что сотрудник, отвечающий за вопросы по выпуску карт, в данный момент занят (И это называется - решение вопроса... :fool: ). - И что? А мне то, что делать? Карту получить в вашем банке вообще возможно? - Да. Конечно. А давайте еще одну жалобу оформим (Сказать, что я в шоке… это ничего не сказать…) - Оформляйте. Что ж еще с вами делать (Оформили…) - Ждите смс с номером жалобы. Вам ответ по жалобе дать, перезвонив по телефону или на электронный ящик? - Давайте лучше на электронный ящик. Ну заколебала меня уже эта пустая болтовня. Жду... Приходит смс с номером моей жалобы. Проходит недели три, а ответа нет. Решила посмотреть статус моего обращения. Захожу на сайт, ввожу номер, а ответ « такого номера не существует». :crazy: Ну и работает сбер. Абсолютное наплевательское отношение! Ни одной адекватной попытки решить создавшуюся проблему! Ни одного извинения! А потом они еще и позвонили с опросом о качестве обслуживания…