Банк «Открытие»

Банк ошибся, а виноват как всегда клиент

25.05.2013 16:53
2129
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Как обычно получил СМС о необходимости внести минимальный платеж в размере 17 539.51 rur по карте *2718 в срок до 21.05.2013. 20.05 оплатил 17540 руб. платежом с карты другого банка. 20.05 же получил СМС с подтверждением о поступлении денег на карту (все СМС сохранил в телефоне). 25 мая, т.е. сегодня начались звонки из отдела просроченной задолженности о том, что у меня долг по процентам в сумме 750 рублей, плюс комиссия 300 руб., плюс штраф. Причем звонили аж три человека. где-то в 10, 12 и 16 часов (разве не фиксируются прозвоны?). Причем первые два человека соглашались, что надо разобраться, а последний Андрей, был категоричен, сказав, что виноват я сам, и платить надо обязательно, что штрафы растут каждый день. И если мне надо, то я должен разбираться сам в отделении банка и в будущем не доверять СМС, т.к произошла ошибка в рассылке... Ну так почему я оказался в должниках и должен платить штраф и комиссии, а то и испортить кред.историю. Кстати, деньги я дополнительно сразу сегодня перевел (на всякий случай, т.к. не считаю себя виноватым). Что интересно, у меня две карточки, и платежи по ним в один день, так вот по второй карте все нормально, хотя сумму оплатил также по СМС. Впрочем, может рано радуюсь. Еще вопрос, почему информация о недоплате поступила только через пять дней, ведь комиссия растет ежедневно. Зашел ради интереса в интернет-банк, там о просрочке по карте и штрафе ничего. Опять интересно, почему?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-05-31T13:33:00+04:00
Уважаемый bull1! Благодарим за отзыв и приносим искренние извинения за неполную консультацию сотрудников по работе с просроченной задолженностью и call-центра о причине возникновения просроченной задолженности. Со всеми сотрудниками проведена разъяснительная беседа. В связи с тем, что с карты списалась плата за годовое обслуживание, суммы, внесенной Вами 20 мая 2013г. для оплаты минимального платежа, не хватило, и образовалась просроченная задолженность. Согласно п. 21.8 Сборника тарифов по Вашей карте предусмотрен штраф за неоплату/неполную оплату Минимального ежемесячного платежа в первый раз он составляет - 300 рублей. Штраф взимается единовременно на следующий день после крайнего срока оплаты ежемесячного платежа. При формировании минимального платежа, информация о котором приходит Вам в смс-сообщении, не учитываются комиссии Банка, которые взимаются в соответствии с тарифами. При получении карты сотрудники Банка проинформировали Вас о необходимости внесения платы за годовое обслуживание. Согласно п. 3.4 Правил предоставления и использования банковских карт комиссия взимается и списывается в течение трех месяцев с даты начала очередного года обслуживания карты. В интернет-банке на данный момент в выписках по картам, к сожалению, не отражается информация о задолженности и начисленных штрафах. Отражение данной информации находится в стадии разработки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка