Банк, которому наплевать на своих клиентов!

Банк Хоум Кредит, г. Пенза! Предыстория: В 2008 году брали в этом "замечательном" банке кредит на покупку телефона, оплачивали суммы по графику и через полгода - год полностью расплатились (как нам тогда казалось). В 2009 году мы брали там еще один кредит, по которому так же производили своевременную оплату. Так вот, недавно обратились в другой банк за ипотекой, в котором нам заявляют: "У вас год просрочки по кредиту от 2008 г.". В последствии выясняется: в последнем платеже по кредиту 2008 года для полного погашения не хватило 1 рубля! Соответственно, кредит не был закрыт, и мы целый год были на просрочке (хочу отметить тот факт, что за этот ГОД банк ни разу не уведомил нас о задолженности). Когда же мы обратились в этот банк повторно, Замечательные сотрудники с радостью оформили нам новый кредит, из средств которого погасили просрочку по старому (нам при этом НИ СЛОВА НЕ СКАЗАВ!). Мы по прежнему продолжаем считать, что с нашей кредитной историей все в порядке. В итоге нам отказывают по ипотеке, мы не можем купить квартиру, кредитная история ИСПОРЧЕНА! РУКОВОДСТВО ХОУМ КРЕДИТ БАНКА, неужели вам настолько наплевать на Ваших клиентов, что вы не можете сообщить им о наличии задолженности. Я все понимаю, это личная обязанность каждого, следить за состоянием своих счетов. Но, люди, приходя в Ваш банк, верят вам и надеются на то, что не попадут из-за этого обращения в нехорошую историю! Обратившись же в Ваш офис в г. Пенза мы получили такой ответ: "Проблемы Клиента Банк не волнуют, разбирайтесь самостоятельно - это ваша проблема". Да, я согласна, это - наша проблема, но произошла она из-за вас! Для Чего же вы тогда в принципе работаете, если клиенты вас не волнуют, к чему позиционировать себя как клиентоорентированный банк, и делать соответствующую рекламу? Это не единичный случай! Если Вас еще в какой либо степени волнует судьба Ваших клиентов, а так же Ваша репутация, я прошу не оставлять данную ситуацию без внимания, и по возможности в ней разобраться!