О неудовлетворительной работе офиса банка...

Здравствуйте, уважаемый банк "Восточный экспресс"! Хочу сообщить о неудовлетворительной работе офиса, расположенного по адресу г. Соликамск ул. 20-лет Победы, д. 157. 25.05.2013 в 13:20 (время местное) я подошла в офис с целью снять наличные в банкомате (у меня дебетовая карта). Банкомат в офисе не работал, о чём сообщало объявление, приклеенное к нему. Кассира на месте также не было. Операционисты сообщили, что кассир ушла на обед и её в офисе нет. Объявления об обеденном перерыве кассы я также не обнаружила. Моему негодованию не было предела - я приехала в дождь на общественном транспорте с малолетним (два года) ребёнком с другого района города, чтобы снять причитающиеся мне проценты, а увидела наплевательское отношение сотрудников банка. Если банкомат в офисе не работает по каким-либо причинам, то его функцию обязан выполнить кассир, а не ходить на обед, когда захочет. И это не единичный случай! Два раза я обращалась в банк за консультацией по вкладам. Операционисты что-то невнятно мне пытались сказать: одна сообщила, что она занимается кредитами физ.лиц, другая - что-то пыталась донести до меня путаясь в объяснениях и тыча своим пальцем в флайер. Флайер я и сама могу прочитать! В конце концов, я сама зашла на ваш сайт и разобралась с условиями вкладов. Когда у меня возникает вопрос по услугам банка ваши сотрудники постоянно звонят кому-то либо в офис г. Перми, либо на прямую линию. Практически ни одну консультацию самостоятельно операционисты дать не могут. У меня сложилось впечатление, что сотрудники некомпетентны в любом банковском вопросе. Я сама нахожу ответы на свои вопросы, обращаясь на сайт банка или прямую линию. В общем, обслуживаясь в вашем банке сама себя обслуживаю по банковским вопросам. Бесперебойная работа офиса должна быть обеспечена руководителем офиса. Если руководитель не может этого сделать - руководителя меняют.