Обязательное "добровольное страхование" или не нравится - валите!

Я около одного года являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка и в апреле этого года мне на мобильный телефон поступило SMS-сообщение с предложением оформить потребительский кредит с процентной ставкой 14,9% годовых. Также в сообщении было указано, что это предложение действует до 31 мая 2013 г. 24 мая я решил выяснить все условия данного предложения более подробно и позвонил в информационный центр, где сотрудник банка доступно объяснил мне все параметры кредитного предложения. Помимо всего прочего сотрудник Call-центра озвучил, что я могу также оформить к кредиту услугу страхования, но это сугубо добровольно и на принятие решения по предоставлению мне кредита влиять никак не будет. После этого он уточнил планирую ли я воспользоваться данным предложением и получив мой утвердительный ответ задал несколько вопросов для оценки моей кредитоспособности. Получив мои ответы сотрудник сказал, что названные мной данные подходят под условия необходимые для оформления данной кредитной программы. Также сотрудник уточнил когда и куда я планирую подъехать для оформления кредита. Я проживаю в Чувашской Республике и ближайший город, в котором присутствует РайффайзенБанк это Казань. На следующий день 25 мая 2013 г. я обратился в отделение банка на проспекте Ямашева, 43А. В этот день работал только один менеджер, оформляющий заявки на потребительские кредиты и потому ждать аудиенции у кредитного специалиста мне пришлось около 2-х часов. После оформления заявления на обработку персональных данных сотрудница банка распечатала для меня график платежей. Я во избежание недомолвок сразу объяснил этой сотруднице, что выяснил все параметры кредита по телефону и хочу оформить заявку на кредит без услуги страхования. На это сотрудница банка мне ответила, что в Call-центре зачастую предоставляют недостоверную, не соответствующую действительности информацию, поэтому заявку на кредит она будет отправлять только с услугой страхования. Я возразил, что все-таки настаиваю на оформлении заявки на кредит без услуги страхования. В этот момент данная сотрудница прямо-таки испепелила меня взглядом, но все же стала оформлять (или сделала вид, что стала оформлять) заявку на кредит. После того как я ответил на все интересующие её вопросы, она заявила, что от банка получен отказ на одобрение мне кредита. Буквально через 10 минут после этого, в 14 часов 17 минут я позвонил в информационный центр для того чтобы выяснить, отправлялась ли вообще в Банк заявка на оформление кредита на мое имя. Первая сотрудница, с которой я общался, ответила, что заявка на оформление мне кредита не оформлялась. Я полюбопытствовал как мне поступить в данной ситуации. Не получив вразумительного ответа, я попросил её соединить меня с более компетентным сотрудником. Второй сотрудник назвавшийся Павлом сказал, что заявка на кредит все-таки отправлена и ответ от банка я получу в течение 3-х рабочих дней, если решение будет положительным, денежные средства будут мне перечислены на зарплатную карту, т.е. мне не придется снова приезжать в Банк. Резюмируя, могу сказать, что в этой истории меня многое смущает, например: 1) Почему сотрудница банка утверждает, что страховка обязательна, если на самом деле она добровольна? 2) Почему эта же сотрудница банка озвучила мне отказ по кредитной заявке, сотрудница Call-центра сказала, что заявка на кредит не отправлялась, а сотрудник Call-центра Павел утверждает, что заявка отправлена и находится в стадии рассмотрения? Кто из трёх сотрудников сказал правду? 3) Как могла быть отправлена заявка на кредит, если сотрудница отделения банка не сняла копии страниц моего паспорта? Очень хочется, чтобы вопросы, которые я здесь озвучил, оказались не риторическими и на них нашлись бы объективные ответы в самое ближайшее время.