Квест от Альфа-Банка

Наше общение с отделом по зарплатным проектам началось 15 октября 2012 г. С нашим менеджером Екатериной С. Уже тогда я насторожился. После Нового Года я решил перевести свои финансы из одного банка в другой, обслуживающий нашу компанию. Завести себе одну кредитку, на удобных условиях, перевести вклады, а все остальные счета закрыть. Ох… знал бы я, во что я ввязываюсь. 25 марта, после консультации в отделении банка на проспекте Мира я оформил заявку на сайте на получение пластиковой карты Альфа-Банк по корпоративным условиям (наша компания является участником зарплатного проекта). Мне позвонили из службы безопасности и уточнили вопросы: - Зарплатный проект - ДА - Подтвержденный доход - ДА - Корпоративный клиент - ДА - Два документа - ДА После этого мне одобрили карту с процентной ставкой 28%. Я обратился с вопросом: "Почему такая высокая ставка для участника зарплатного проекта?". На что получил ответ, что наша компания не является участником данного проекта. Я оставил свой вопрос на официальной страничке банка на facebook и получил ответ, что Вы разбираетесь в этой ситуации. Позже я связался с руководителем отдела зарплатных проектов и он мне объяснил, что это техническая ошибка, т.к. в нашей зарплатной ведомости находится много "мертвых душ". Я поручил нашей бухгалтерии исправить эти ошибки. Седьмого мая с нами связался менеджер, ведущий нашу организацию, и дал зеленый свет на оформление кредитной карты. Я третий раз заполнил анкету на сайте и со мной снова связались из банка: "Подтверждаем разрешение на выпуск карты на условиях: 28%". Я спросил: "Как же так? Где обещанные 22%?". На что мне ответили: "ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ корпоративным клиентом банка. Обратитесь в ближайшее отделение. Заявку закрываем?". Я пришел в отделение банка к менеджеру Алексею В. Он стал разбираться в ситуации. Его ответ меня ввел в ступор: "А зачем вы сюда пришли? Мы Вам нечем помочь не можем. Т.к. в другом департаменте не поставили галочку какую-то. И смогут это сделать лишь после 13-го мая, т.к. другая девушка, которая отвечает за эту самую галочку, сейчас на тренинге. Но и 13-ого незачем приходить, т.к. меня на месте не будет. Приходите лучше 15-го, постараемся помочь". Я ещё раз написал на официальную страничку в facebook, где мне опять обещали помочь в данной ситуации. Со мной 8-го мая связался очередной менеджер, ведущий нашу компанию - Камиля Х. Камиля написала мне письмо с красивыми словами "...Таким образом, каждый заинтересованный в получении кредитного продукта может рассчитывать на ИНДИВИДУАЛЬНОЕ обслуживание: первичную консультацию, БЫСТРОЕ реагирование персонального выездного менеджера в удобное для клиента время, помощь в заполнении анкеты, консультирование до, во время, и после оформления. При желании, можно обсудить вопрос быстрого подтверждения дохода по электронной почте, что поможет ускорить процесс рассмотрения заявок...". Камиля также попросила моего участия при рассмотрении возможностей презентации продуктов банка и услуг. На что я ответил, что сначала мы решим мой вопрос, а потом я с радостью прорекламирую Ваши услуги среди своих подчиненных и выделю необходимое время для презентации. 13 мая, ко мне в офис с двухчасовым опозданием, приехал менеджер, Виктор У. Проконсультировал меня по всем вопросам, заполнил заявку и попросил выслать документы со словами: "Обычно, срок рассмотрения 5 дней, но Вы - корпоративный клиент и за 3 дня всё сделаем". 20 мая я уже не стал ждать обратной связи, и набрал телефон Камили. Через час со мной связался менеджер Виктор и пояснил, что мне отказали в заявке, т.к. я 7-го числа отказался от предложенных условий. Я попытался объяснить, что сам банк мне сказал заполнить заявку и в том, что у Вас произошла техническая ошибка, я не виноват. Виктор сказал, что не может ничем помочь. Позже со мной связалась Камиля и сказала, что рассмотрит мою заявку на VIP условиях. Я, к сожалению, так и не понял, что это за VIP условия, но уточнил, что карта мне нужна до 23 мая, после я улетаю в отпуск. Ну и финальным аккордом было это сообщение: «Александр, даже если до четверга будет известно решение по карте, то на ее изготовление уходит от 1-5 рабочих дней. Так что я так понимаю смысла в рассмотрении по VIP программе нет. Согласование проходит через руководство и раз Вам карта будет уже не нужна, лишний раз тревожить их мы не будем». Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Я Вам настоятельно рекомендую разобраться в своих полномочиях и перестать сваливать ответственность друг на друга. Попробуйте хоть раз в жизни решить что-то и взять ответственность на себя. Мне очень обидно и жалко за потраченное время. Но я своё обещание сдержал. Сегодня я собрал свой коллектив и рассказал им, о условиях «корпоративного сотрудничества» с Альфа-Банк, без прикрас. История продолжилась 22 мая, когда мне неожиданно пришла смс: "Александр мы разобрались, приходите получить Вашу карту в отделение на Проспекте Мира". Я от неожиданности чуть дар речи не потерял. Думаю, работает же. Обратная связь в действии. Пришел в отделение банка, где приятная девушка Ирина Д. стала искать мою карту и вот оно чудо! Моя Виза Голд готова! Проведенная ЧЕРЕЗ VIP обращение к руководству... Но не тут-то было! На карте ноль! У менеджера аж лицо скривилось в недоумении! Кто-то (а этот "кто-то" единственный, кто отвечает за "что-то", т.к. виноват всегда он) забыл поставить где-то галочку! Я стоял и даже не знал как реагировать на это. - И что теперь делать? - Нужно перевыпускать карту, т.к. это просто кусок бесполезного пластика. 25 мая мне пришла смс, что мне отказано в изготовлении кредитной карты. Якобы, у меня плохая кредитная история. Значит на выпуск карты 22 мая у меня была хороша история, а на выпуск карты 25 мая она стала плохой? Интересно, как она такой стала, когда я в жизни не брал ничего в кредит, а по действующей карте другого банка не вылезал НИ РАЗУ из грейс периода. Ошибки нужно признавать.