Раздолбайство или осознанный маркетинг?

27.05.2013 12:32
2213
Оценка
2
Отзыв проверен
24 мая мне утром позвонили из банка и предложили кредит до 300 тыс. по ставке 19.9%, сотрудник мне рассчитал платеж, меня устроило, но так как у меня изменилась прописка, то по телефону мне не смогли сделать запрос на одобрение кредита и посоветовали обратится в отделение. Когда я пришел в отделение (27 мая), то ставка уже составляла 39.9%. Я так понимаю, главное заманить клиента в банк, а раз он готов на кредит, то и возьмет под любой %. Я так понимаю, это стратегия вашего банка? И это уже не в первый раз. Немного противно от такого отношения, не говоря уже о потраченном мною времени...
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-05-27T16:52:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Приношу Вам искрение извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Мы провели внутреннюю проверку по указанным в Вашем отзыве фактам, в ходе которой были прослушаны записи Ваших разговоров с сотрудником Банка. К сожалению, оператор предоставил Вам не совсем корректную информацию в части годовой процентной ставки по кредиту. Поясню, что в настоящий момент в Вы можете оформить заявку на получение кредита наличными по предложению Банка., предоставив всего два документа. При оформлении суммы от 251 000 руб. до 300 000 руб. процентная ставка будет составлять 39,9% годовых. Информацию, предоставленную в Вашем отзыве, мы направили руководству указанного специалиста. Возникший инцидент будет тщательно проработан, для исключения подобных ситуаций в будущем. Искренне сожалею, что Вам пришлось испытать подобные трудности в процессе нашего взаимодействия. Уверена, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. Буду признательна Вам за продолжение сотрудничества с нами. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024