Не поступили денежные средства на счет!
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
24.05.2013 в 11:56 был проведен платеж через терминал ОКЕАН–БАНКа № 2145965, на счет № 0894489609 (Билайн–Интернет)
Средства не были зачислены, в выходные дни горячая линия банка не работает, в Киберплате сумму видят, но отправляют в ОКЕАН–БАНК, чтобы пере провести платеж.
27.05.2013 дозвонилась до горячей линии банка, по вопросам прохождения платежей через свои же терминалы они не консультируют. Сказали, что направят заявку в поддержку.
Я решила продублировать заявку на эл. почту help@oceanbank.ru (27.05.2013 в 11:17). Не пришло даже сообщение о том, что заявка принята в работу. Позвонила еще раз уточнить по поводу заявки, переключили на поддержку, долго ждала, в итоге сброс (и так два раза). Разговаривала по горячей линии с оператором Оксаной.
Далее решила узнать телефон поддержки и самостоятельно пытаться дозваниваться, тел. 8–926–685–74–48, по сотовому телефону поддержки не берут трубку (звонила раз 5).
Позже дождалась ответа от поддержки на эл. почту: "Добрый день! Платеж будет проведен в течение трех дней. С уважением, служба клиентской поддержки океан–банка". Да откуда здесь уважение? Вы не уважаете своих клиентов! Ни извинений, ни причины не поступления средств на счет, ничего! :o
С чего это аж три дня? Всегда платежи приходили моментально, Киберплат видит сумму, но пере провести платеж может только банк. Как-будто это в порядке вещей! Почему я должна ждать три дня! У меня не работает интернет! И зачем нужна горячая линия, если на это мы отвечаем, на это нет... по горячей линии должны консультировать по ВСЕМ вопросам банка, терминал Ваш, вот и будьте добры перевести средства на мой счет сегодня! А не в течение 3 дней! Мне не нужны Ваши отписки!
Спасибо.
Океан Банк
2013-05-29T09:18:00+04:00
Уважаемый pavlova-tan!К сожалению, по данному терминалу не проходит оплата в пользу оператора/провайдера "Билайн". Просьба предоставить номер телефона другого оператора для перепроведения денежных средств. Это можно сделать письмом на адрес terminal@oceanbank.ru с копией квитанции.
pavlova-tan
2013-05-30T21:12:00+04:00
Проблема решена, но сказать что Банком, не совсем верно. Во первых проблема заключалась в том, что ден. средства не поступили на счет Билайн-Интернет, а в итоге, я получила средства на телефон Мегафона (и то, мне просто надоели постоянные отписки, сбросы, некомпетентность, вранье, разная информация, предоставляемая разными сотрудниками, и я уже была согласна, чтобы мне вернули мои деньги, уже неважно на какой счет, лишь бы вернули).
Во-вторых, если бы я не названивала в банк, в киберплат, не писала Океан банку письма, не писала отзыв на Банки.ру и других сайтах, мои деньги непонятно когда были бы зачислены, или хуже того благополучно бы осели на счетах БАНКА. И поэтому, я считаю, что это я решила свою проблему, а не банк! В общем нервов и времени потрачено не мало.
Зачтено