Некорректная и несвоевременная информация от сотрудников

Неприятная ситуация случилась и со мной. Очень недовольна работой всех сотрудников, с которыми приходилось общаться в процессе всего случившиеся. Началось с того, что пришла в банк 16.02.2013 г. г. Чебоксары по адресу Ленина 53, чтобы закрыть кредитную карточку. Сотрудница сказала, что у меня имеется задолженность на сумму 530 руб. Оплатила. Написала два заявления: на блокировку карты и на закрытие счета. Карту уничтожили сразу же. Подписала и была уверена, что все закончилось, так как сказали: все, заявку отправляем, счет закроется. Я так ошибалась! В конце месяца ко мне начали приходить смс-сообщения о задолженности в размере 500 руб. как основной долг. Ну, думаю по ошибке отправили, я же карту закрыла, не пользуюсь ею: какой может быть основной долг? Через месяц, в конце марта, опять приходят эти же сообщения. Звоню в банк (а это вообще отдельная история: ПОЧЕМУ, ЧТОБЫ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО БАНКА, Я ДОЛЖНА ПО ПОЛЧАСА ЖДАТЬ, ПОКА ВОЗЬМУТ ТЕЛЕФОН? ЕСЛИ НЕ ХВАТАЕТ СОТРУДНИКОВ - ПРИНИМАЙТЕ НА РАБОТУ! И КАЖДЫЙ РАЗ, ТА-АААА-К ДОЛГО ПРИХОДИТСЯ ЖДАТЬ!). Так вот, звоню в банк, почему приходят сообщения. Мне говорят, что у меня, оказывается, долг остался. Иду в банк по тому же адресу. Посмотрели, говорят мы отправили заявку, но почему-то эта заявка не обработана, звоните в банк, разбирайтесь. И вот я начала разбираться. В итоге получилось: в самом банке мне говорят: я ничего не должна. Одни сотрудники колл-центра говорят, что 500 руб. должна, другие говорят, 790 руб. После нескольких дней еще раз позвонила, сотрудница долго разбиралась, огласила несколько разных сумм, в итоге объявила, что я ничего не должна, были сбои в системе, и вообще я переплатила лишние 500 руб. Мне обещала, что позвонят с банка и скажут, куда подойти и забрать эти деньги. Ждала до конца апреля. Опять приходят сообщения о задолженности в 500 руб. Позвонили с отдела взыскания, говорят задолженность в размере 500 руб. за пользование карточкой в апреле (при том, что я заявку на закрытие написала в феврале). Сказала, как есть, этой сотруднице, она сообщила, что ещё раз проверят всё, и мне перезвонят. Перезвонили 25 мая, после того, как привычные мне уже сообщения пришли ко мне по задолженности в 500 руб. Перезвонили уже с отдела взыскания. Мне это так надоело, честное слово! Говорят - 500 руб. должна, в погашение основного долга. Объяснила ситуацию, посмотрел там у себя, говорит информация не верная, вы должны 790 рублей с копейками. У меня, оказывается, была недоплата в несколько рублей основного долга, ещё комиссия за снятие денег, и за недоплату основного долга начислены мне проценты. И ответьте мне, пожалуйста, почему эту информацию я получаю через столько времени? Мне постоянно говорили разные суммы, по разным причинам начисленные. Я просто не понимаю, неужели у каждого сотрудника банка информацию показывают по-разному? Никому дела не было, когда я оставила заявку на закрытие счета. Неужели нельзя было позвонить и сказать, что заявка не пройдет, есть задолженность? Такое ощущение, что специально ждете, пока проценты начислятся, чтобы больше забрать у клиента! Сколько раз звонила, столько разных ответов было на мои вопросы. Видимо, у вас хорошо работает только отдел взыскания. За три дня позвонили по 10 раз в день! Одному сотруднику объяснила, что оплачу лишь тогда, когда буду уверена в запрашиваемой сумме. Неужели мне придется с каждым сотрудником этого отдела переговорить и объяснить это? ВОВРЕМЯ ПРАВИЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ДАТЬ НЕ МОГУТ И ПОСТУПИЛИ ПРОСТО: ПЕРЕДАЛИ МЕНЯ В ОТДЕЛ ВЗЫСКАНИЯ.