Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
Ситуация.
Являюсь клиентом банка НБ Траст с 2009 года - открыт расчетный счет. Мой ИНН для идентификации 440108862855. В конце апреля 2013 года у меня "накрылась" флешка с ключами доступа. Обратился за восстановлением в свой филиал в Москве - Павелецкий, где мне было предложено перейти на более удобный способ работы с банк-клиентом: через Скретч-карту. Оформил заявление, затем получил карту. Пообещали прислать дистрибутив на мою контактную почту. В течении рабочей недели письмо не поступило. Обратился в банк, мне выдали распечатку с логином и паролем для скачивания.
Все попытки авторизоваться (С IE, через проводник, с разных компьютеров), не увенчались успехом. Техподдержка так же не смогла помочь и порекомендовала обратиться в очередной раз в офис (по телефону, естественно, даже элементарные вопросы не решаются), захватить с собой новую флешку, на которую операционист загрузит информацию напрямую.
Естественно, флешку у меня принимать отказались наотрез и предложили написать еще раз заявление на получение доступа. На текущее время я ездил в банк 4 раза и написал уже 5 заявлений - одно уничтожили при мне и я писал новое, с новой датой (sic! вы их коллекционируете?!). И пообщался с 5 или 6 вашими сотрудниками в техподдержке и 2 сотрудниками отдела по работе с юр.лицами в отделении. В последний раз (если не ошибаюсь - 15 мая писал заявление) мне сказали. что во всем разобрались и в течении 2-х-3-х рабочих дней мне пришлют письмо с доступами (сама скретч-карта работает).
При дальнейших попытках через тех.поддержку выйти на руководителя отдела или офиса - просто включили переадресацию и трубку никто не поднимал. Итого, сегодня 27 мая - за месяц ни один сотрудник НБ Траст не смог решить простейшую задачу по отправлению на мой электронный адрес письма с доступами или предоставить мне доступ на носитель в отделении, или любым другим способом решить проблему с отсутствием доступа в банк клиент.
Я очень консервативен и довольно лоялен к косякам банка, они есть у всех, но текущая ситуация крайне затрудняет мне работу и я не вижу желания ее решить. Пожалуйста, не заставляйте меня менять банк и решите простейший вопрос. Контакты я оставил в поле информации, по ИНН вы можете посмотреть мой номер счета и договор, отделение я так же указал.
С уважением, пока еще ваш клиент. Спасибо
Траст
2013-05-30T15:55:00+04:00
Добрый день! Новый дистрибутив был выпущен Вам 29.05.2013 г., который Вам необходимо скачать, затем произвести перегенерацию комплекта ключей в системе (создать и отправить в Банк запрос на регистрацию рабочего сертификата) и предоставить в офис Банка Акты признания открытого ключа.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также за длительные сроки решения вопроса.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
peskardima
2013-06-05T20:51:00+04:00
Несколько звонков из банка, несколько в банк, 1 поездка и вопрос решен. Если бы в отделениях был контактный телефон руководителя отдела, можно было бы предотвратить множество подобных случаев.
Зачтено