Досрочное погашение кредита, обман, волокита и равнодушное отношение к клиенту

В апреле 2011 года взял кредит в Промсвязьбанке. В июне 2012 обратился в Промсвязьбанк для досрочного полного погашения кредита, мне рассчитали сумму и отправили в кассу. В марте 2013 Промсвязьбанк стал требовать с меня доплату по кредиту: оказалось, что сотрудники банка, к которым я обратился (отдел кредитов, отделение "Можайское"), не внесли моё заявление в базу банка. В результате сумма, внесённая мной для досрочного погашения, была разбита на ежемесячные платежи, и, естественно, образовалась задолженность. В отделении "Можайское" меня выслушали, рекомендовали написать заявление/требование и одновременно заплатить остаток ежемесячного платежа за март (3 400 руб.), чтобы "... Ваше заявление было положительно рассмотрено...". Поверил. Написал. Заплатил. Было 29 марта. Жду возврата излишне уплаченных средств наравне с положительным решением вопроса. Безрезультатно. В 20-х числах апреля Промсвязьбанк начинает теребить насчёт оплаты очередного ежемесячного платежа. Иду в отделение "Можайское" - закрыто! Пишу обращение на сайт банка (4 раза), претензии в службу качества (2 раза). Звонит некая Ирина (2 раза), уговаривает оплатить очередной платёж и, типа, уж тогда-то ваше заявление будет удовлетворено, и деньги вернут... Прошу это же сообщить письменно - она, оказывается, не из претензионного отдела и за решение отдела не отвечает... А дальше пошло "внимательное отношение к клиенту": по телефонам, указанным на сайте, дозвониться можно, но, когда звонишь в службу качества, попадаешь в информационный отдел, записаться на встречу к руководителям банка (чьи фото красиво выложены на сайте) невозможно (запись к ним при личном разговоре с управляющим любого из отделений - напрямую, через сайт, НИЗЗЯ!), срок рассмотрения претензий меняется в зависимости от источника: на сайте - 5 дней, один оператор - 30 дней, другой - 60 дней. В результате - ответа на моё заявление нет, найти ответственного невозможно, руководство банка доступ "к телу" ограничило, ни один специалист не в курсе работы с обращениями клиентов. И это всё на фоне явной халатности сотрудников, приведшей к потере мною 27 тысяч рублей (был вынужден заплатить ещё один платёж)! "Замечательный" банк, "замечательное" отношение к клиентам, "оперативное" реагирование на обращение клиентам, круто замешанное на "заботе" банка о кошельке клиента!