Клиенты, до свидания

Понравились условия вклада Доступный, решил оформить. Получил промокод. Самым удобным для меня по расположению оказался офис Центральный на Марата (СПб). В субботу 25.05.13 оказалось, что данный офис по техническим причинам работает до 17-00 (вместо 20-00, на сайте банка информации об этом не было) и придя туда за 10 минут до окончания, касса уже (!) была закрыта. Ну думаю с кем не бывает, не повезло, приеду в понедельник. Заранее позвонил, уточнил, сказали будет работать как положено до 20-00. Прибежал к 19-10. Очередь была небольшая: супружеская пара уже обслуживалась + 1 мужчина, все тоже открывали вклады. Сразу после меня подошла девушка, хотела занять очередь, но ей было сказано, что она не успеет, на робкое "а мне по телефону сказали, что обслужат даже если приду за 5 минут до закрытия офиса" последовал ответ, что касса сегодня закрывается в 19-45 в связи с тем, что кассир должна уходить вовремя и девушка точно не успеет. С физ. лицами работал сотрудник банка с бейджом Симур (должность не указана), с трехдневной щетиной, в мокасинах, в рубашке с короткими рукавами при очень мохнатых руках и без галстука. Могу допустить что внешний вид не очень важен, если сотрудник профессионал и нравится обслуживание, но явно не в этом случае. Симур не мог ответить на вопросы клиентов, постоянно куда-то звонил уточнял информацию. Также стоит отметить, что ПО Юниаструма явно хромает, т.к. ни в одном банке до этого я не видел, чтобы на заключение договор вклада требовалось 30 минут на одного клиента. Меня принять не успели, за час Симур оформил только два вклада. Оставалась надежда, что меня еще могут обслужить, если задержат кассу на 10 минут, чтобы открыть счет и внести на него деньги, но это явно выбивалось из практики работы с клиентами. По словам Симура, кассир не хотела задерживаться и вообще закрылась вовремя, потому что "операционный день заканчивается ровно в 20-00" и показали на дверь. Никаких других сотрудников банка, включая управляющего, в офисе не было. При звонке в колл-центр, сотрудница Екатерина безуспешно несколько раз пыталась соединить со службой комплаенс и посоветовала "перезвонить ближе к часу ночи". Могу сделать вывод, что банк не заинтересован ни в клиентах (нету и хорошо, есть ну и не очень нужно), ни в своей репутации, ни в средствах, которые потенциальные вкладчики могут разместить. В офисе в центре города только один сотрудник по работе с клиентами, корпоративный вид у сотрудников не принят, ПО настроено нерационально, клиентоориентированность отсутствует. Больше в этот банк идти не хочется. Если все киприоты так работают, неудивительно, что у них экономика накрылась. P.S. Подарки успевшим открыть вклады не достались, якобы они "закончились".