Нарушение гражданских прав Сбербанком России

Добрый день. Вчера 27.05.2013 г. я обратился в отделение Сбербанка России № 8644/00192 по адресу Алтайский край г. Барнаул ул. Строителей д. 10, для снятия денежных средств со своей сберегательной книжки. При себе у меня был паспорт гражданина РФ и сама сберегательная книжка. В связи с тем, что именно в этот день – 27 мая 2013 года мне исполнялось 45 лет, по словам сотрудников данной офиса банка, в достаточно грубой форме, мне было отказано в обслуживании (а значит в снятии моих собственных сбережений) – по причине недействительности моего паспорта. Хотелось бы напомнить или же донести (в случае не знания законов РФ – страны, в которой данная организация и конкретные сотрудники предоставляют финансовые услуги) до сотрудников данного банка, что в материалах ФМС разъясняется: что в соответствии с Положением о паспорте гражданина Российской Федерации, паспорт обязан получить каждый россиянин, достигший 14-летнего возраста. По достижении гражданином 20-летнего и 45-летнего возраста паспорт подлежит замене. Но начиная с какого именно срока необходимо менять паспорт и что означает «по достижении» 14-летнего или, допустим, 45-летнего возраста, в документе не говорится. И тогда в силу вступает статья 191 Гражданского кодекса. В соответствии с ней срок, определенный периодом времени, начинается на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после календарной даты его начала. Иначе говоря — календарная дата (дата рождения) в расчет не принимается. Именно на основании этого паспорт, выданный по возрасту в день рождения, является недействительным и подлежит замене. А вот документ, выданный хотя бы днем позже, — действителен. Таким образом, данный банк незаконно отказал мне в выдаче моих средств, т.к. паспорт в этот день еще является действительным и замене подлежит только на следующий календарный день – 28.05.2013 г. Также уточню, что на требования пригласить для более подробного обсуждения и уточнения данного вопроса, руководство офиса, сотрудники категорически отказались это сделать, мотивируя это тем, что, цитирую: «Он вам скажет то же самое, что и мы». С какого момента сотрудники решают, что скажет их руководитель? Или же это стандартная практика данного офиса, что руководство не считает важным общаться с клиентами? Какова же основная функция руководства, разве не урегулировать вопросы, которые не входят в компетенцию его подчиненных, разве не поддерживать имидж и лояльность своего офиса в частности и всего банка в целом, в лице клиентов, тем более постоянных? Итогом данного обращения в банк считаю: 1. Нарушение данным банком гражданского кодекса РФ. 2. Срыв своих достаточно серьезных планов, на свои же собственные средства, которые, как уже оказалось, к сожалению, хранятся на сберегательной книжке Сбербанка России. 3. Не компетентное, халатное и неклиентоориентированное отношение сотрудников банка к своим клиентам. И как вывод, всего выше сказанного, хотелось бы акцентировать внимание на том, что в случае, если же банк не посчитает нужным исправить свои ошибки в кратчайшие сроки, буду вынужден обращаться с письмом в Центральный Банк РФ и закрывать все свои счета открытые в данном банке. С Уважением, Константин Викторович.