Хамское отношение к клиентам

Хочу поделиться и своим неприятным опытом. Имеется потребительский кредит в банке. Исправно вношу все платежи (бывают задержки в пару дней, но не больше). Вчера пришла в отделение и внесла нужную сумму через банкомат. Но произошел какой-то сбой, деньги мне не вернули, на счет они не поступили. Девушка, которая работает в отделении, сказала, что нужно написать заявление, расследование (или как у вас оно называется?) будет длиться две недели. И что нужно, во избежание штрафов, внести платеж еще раз, а тот пойдет на следующий месяц. В «приподнятом» настроении поехала домой за паспортом (для подачи заявления). Попутно решила позвонить в банк и задать несколько вопросов. Сначала позвонила в службу взыскания. Объяснила ситуацию. Там мне сказали, что мой договор сейчас не у них и предложили позвонить в контактный центр. Обещали прислать номер по смс. Прислали. Но, к сожалению, московский (то есть, даже не уточнили, из какого я города). Ну да ладно: есть мобильный, есть интернет… Дозвонилась. Там меня снова выслушали и… переключили на службу взыскания! Хотя первоначально я объяснила оператору, что меня направили к ним именно оттуда. Ну да ладно. Объясняю в третий раз. Надо отметить, что я человек по жизни очень вежливый, и в моей речи не было ничего такого, что могло бы оскорбить оператора в ее лучших побуждениях :-). И, уж тем более, побудить ее к дальнейшему хамскому поведению. Я очень вежливо (хотя, может, немного эмоционально), задала следующие вопросы: - Поступили ли деньги на мой счет? (нет). - Почему я должна перепланировать свои расходы и платить еще раз? (На что мне заявили, что каждый с улицы так может позвонить и сказать, что банкомат слопал его деньги. Очень приятно, конечно, было слышать такие заявления). - Почему банк не входит в положение клиентов в таких случаях, ведь это вина оборудования, которое принадлежит этому самому банку, и уж никак не клиента. После этого вопроса девушка вообще стала вести себя неадекватно. Сказала, что договор не находится в службе взыскания, что сейчас переведет меня на контактный центр. Мои попытки ей объяснить, что никуда меня переводить уже не нужно (ибо там мне тоже уже «помогли»), закончились неудачей. Я хотела задать вопрос о возможных штрафах, если не вносить еще раз платеж (что, собственно, напрямую касается службы взыскания). Но девушка абсолютно меня не слушала (хотя, повторюсь, разговаривала я вежливо и без «наездов»), перебивала и, в конце концов, заиграла музыка ожидания. Я смотрю, у вас, действительно, «индивидуальный подход к клиентам», ваши операторы «умеют» решать конфликтные вопросы (хотя у меня не было цели вывести кого-либо на конфликт, напротив, у меня были довольно-таки логичные вопросы, связанные с ситуацией). Я понимаю, что ни один из операторов не виноват в случившемся, но, извините, они представляют компанию и должны уметь достойно вести себя в подобных ситуациях! А насчет очередного платежа – благо, у меня сумма не очень большая, а ведь так может произойти и с теми клиентами, которые платят по несколько тысяч в месяц. Кредиты берут не от того, что деньги девать некуда, и, порой, чуть ли не последнее отдают. Считаю, что банк обязан входить в подобные ситуации (мне, как клиенту, абсолютно неинтересно, что «каждый может так позвонить и сказать»). Вы живете за счет нас (мы, в свою очередь, можем взять кредит в других банках, благо, выбор большой). И я считаю просто абсурдным вести такую политику, а особенно, допускать таких работников, как та девушка, о которой я писала выше, до работы с клиентами.