Некомпетентные сотрудники банка

Здравствуйте! Я из Краснодара. Первый раз пришлось столкнуться с этим банком и пожалела. Взяли кредит при покупки мебели. Каждый месяц своевременно оплачивали кредит через банкомат этого банка. 1 мая оплачивая очередной платеж по кредиту, банкомат забрал деньги, но на счет не зачислил. В этот же день мы с мужем сразу же едем в отделение, которое в этот момент работало, а именно OZМолл на Крылатой 2, т.к. это единственное отделение, которое работает в выходные дни. Мы все рассказали сотруднику банка. И сказали тот факт, что кредит оформлен на девичью фамилию, а паспорт на фамилию мужа. Она взяла с нас претензию, что банкомат не зачислил деньги. Со спокойной душой уехали. Потом прозванили в Москву, чтоб узнать на какой стадии моя претензия. Нам в Москве говорят, что у нас идет просрочка и начисляются штрафы по кредиту и что нам должны были сказать, что нам необходимо написать заявление, чтобы нам не начислялись штрафы. Мы 9 мая едем опять в это же отделение. Объясняем ситуацию и что кредит на другую фамилию. Пишем заявление на отмену штрафов. Далее уже звонят с Департамента по задолженности. Опять объясняю ситуацию, они смотрят в компьютере и говорят, что сотрудники банка не объединили ваши два профайла, т.к. фамилия изменилась и что необходимо опять проехать в отделение. Мы опять после 12 числа едем в это отделение, объясняем на пальцах, что им нужно сделать, все разжевываем. Девушка говорит, что поможет в этом вопросе разобраться. На следующий день она прозвонила и сказала, что уладила этот вопрос. Неужели нельзя все это сделать, когда мы обратились в первый же день. Почему сотрудники банка сразу не берут претензию и заявление о неначислении штрафов? 23 мая мне только приходит смс, что моя претензия о несогласии с операцией проведенной через банкомат получена банком. Позже я прозваниваю и выясняю, что это еще в рассмотрении. Сказали, что будет рассматриваться моя претензия до 22 июня. Я решаю взять кредит в другом банке, чтоб погасить в этом. И оказывается, что у меня испорченная кредитная история и мне отказывают в кредите. Я прозваниваю в Москву мне говорят, что у меня просрочка 25 дней. Как только деньги зачислятся мне спишут все штрафы. Только не понятно, когда они зачислятся, если уже прошел почти месяц, а результатов ноль, только штрафы капают и просрочка растет. Благодаря Кредит Европа Банку мне испортили кредитную историю из-за этой просрочки, хотя вина полностью этого банка. Сейчас буду вносить платеж уже следующий, а предыдущий до сих пор не зачислен на счет. Вот и думаешь, а не сожрет ли в очередной раз деньги банкомат. Ехать в отделение, чтобы класть через кассу мне не удобно, т.к. живу не в самом городе. Я в шоке! Никогда не было таких проблем. До этого случая у меня была хорошая кредитная история и я ей дорожила. Спасибо Кредит Европа Банку, что подпортили мне мою кредитную историю по их же вине! [b]Администратор: [/b] Укажите адрес банкомата в котором произошел сбой. [b]vika2201: [/b] ТРК "Мега". В чеке, который он выдал написано: АТМ FM376 1.05.2013 11:04:19.