Клиентоориентированность хромает

28.05.2013 20:11
3324
Оценка
2
Отзыв проверен
Наша компания пользуется услугами ДО на Алексеевской. Дозвониться до офиса невозможно ни по одному из предоставленных мне телефонов, включая горячую линию (девушек операторов совершенно не смущает, что до офиса дозвониться нереально). В очередной раз (пару дней назад), в связи с необходимостью сообщить банку об изменениях в регистрационных данных компании, пришлось ехать лично "вслепую". После 40 минут ожидания, я-таки добралась до оператора, которая отметила, что в данных случаях заполняется анкета, которая высылается на электронную почту (странное условие, учитывая, что вот я уже в банке). Обещала выслать анкету, прошло уже 2 дня, от банка ничего не слышно, дозвониться нереально. Напрашивается вопрос: мне нужно опять ехать в банк, чтобы напомнить операционистке о моем существовании? Интересно, кто здесь клиент? Ситуация не стимулирует продолжать отношения с банком, согласитесь. Время, потраченное на поездки в банк, я могла бы потратить с большей пользой.
ПСБ
ПСБ
2013-05-29T17:10:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Мы постоянно стремимся к повышению уровня сервиса, поэтому для нас очень важно Ваше мнение. В связи с переводом клиентов дополнительного офиса "Сущевский" на обслуживание в дополнительный офис "Проспект Мира" клиентская база данного офиса значительно увеличилась. К сожалению, в часы наибольшей нагрузки в работе офиса иногда могут возникать очереди, в связи с этим сотрудники не всегда могут своевременно отвечать на входящие звонки. Для улучшения работы дополнительного офиса "Проспект Мира" руководством было принято решение об увеличение количества сотрудников по обслуживанию Клиентов юридических лиц. Информация о Вашем отзыве была доведена до сведения руководства данного офиса, в ближайшее время сотрудники офиса свяжутся с Вами. Приносим Вам извинения за неудобства, возникшие при обслуживании в дополнительном офисе "Проспект Мира". Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.06%
решено проблем
3 982
отзывов
3 917
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка