Из 21-го века в 19-й?

Давно пользуюсь картой Webmomey-Открытие. Всё вполне устраивает, даже кредитный лимит повысили, что приятно. На самом деле, я пользуюсь всегда только отсрочкой, но не самим кредитом. Гашу задолженность до платёжной даты - и всегда всё было окей. Естественно, наличные никогда не снимаю - только безналичные оплаты в магазинах и через интернет. Соответственно, никакие %%-ты мне не начисляются. Однако, заметил странную штуку - 18/05/2013 списалось 3 копейки с основанием "Проценты по ссудной задолженности", а потом 24/05/2013 - 3 копейки и 27/05/2013 - 2 копейки... Странно... Решил позвонить в колл-центр - думаю хотя бы объяснят, что это за списание. Может я чего-то не понимаю просто. Дело в том, что ранее никогда таких списаний не было по карте. Звоню - отвечает милая девушка, объяснил ситуацию, пару раз повисел - послушал музыку, видимо девушка выясняла у кого-то, что это у меня такое. После чего она сообщила мне, что это потому, что что-то мне перечисляется на вебмани кошелёк возвратом, а это как бы наличное снятие... На что я указал, что всё хорошо, но почему в выписке с начала года ничего подобного не было - девушка посмотрела и согласилась, после чего я ещё немного послушал музыку, а потом девушка мне сказала, что она выяснит информацию по моему вопросу и перезвонит мне. Я согласился. Надо отдать должное оператору - девушка была крайне доброжелательна и стремилась ответить на мой вопрос и вечером она позвонила мне вновь и сказала, что к сожалению, она не смогла пока решить мою проблему и просила подождать до завтра (до 28-05-2013). Оператор - профессионал - это точно! Она позвонила мне сегодня 28-05-2013, но, к сожалению, сообщила, что вопрос не может быть решён по телефону и мне придётся идти в отделение банка и писать заявление... Ну что ж, я согласился и поблагодарил девушку - её то вины нет, она искренне хотела помочь! Но вот мой вопрос к банку - скорее всего я не дойду до его отделения ради 8-ми копеек, но мы же вроде живём в 21-м веке - неужели не решить вопрос удалённо - по телефону или электронной почте? Зачем заставлять клиента идти в отделение по каждому пустяку? Оператору оценка "5" + премия! Банку - "2" за "простоту" получения разъяснений по выписке. Просьба всё же пояснить мне что это за копейки?