Борьба за клиента, или "отличный" сервис

Добрый день, достопочтенный банк, а также его руководители, дирекция по клиентским впечатлениям в том числе! Начну свою животрепещащую историю: решила приобрести квартиру, у застройки ква КРОСТ, дали буклет, в котором целая страница посвящена рекламе ипотеки Ханты-Мансийского банка по привлекательным условиям. Вот думаю, здорово! Подаю заявку через сайт банка, заполняю электронную анкету, приходит 20.05.2013 в 22.39 от вас, достопочтенный Банк: заявка на кредит номер 12025 направлена на рассмотрение в банк. В ближайшее время наши специалисты свяжутся с вами и прочее... Жду... :D день, два, три, четвертый пошел - не звонят и на почту ничего не приходит, думаю - позвоню сама. Набираю: 8-800-100-17-00, отвечает любезная девушка, что к сожалению, ничего не знает, что никто уже не работает и предлагает записать номер кредитного специалиста, ПИШУ 8-495-637-69-17. Жду понедельника, рабочего дня - данных специалистов. Урааааааа! 27.05 - звоню, не представляются - хорошее начало, клиентский СЕРВИС на лицо, уточняет инфу ФИО и когда, представляю исчерпывающую информацию, жду 5 минут - треш (думала придется оформить кредитную карту, чтобы пополнить телефон). Ответ: специалист, который занимается данной заявкой отсутствует. И никакой инфу предоставить не могут, т.к. Ее знает только тот сотрудник. Но пообещала, что 28.05 данный сп мне точно перезвонит. Ладно, жду еще. 28.05 время 14.30 - звоню. Снова девушка. Не представляется, видимо воспитание сказывается! По голосу, что и 27.05 - загадочная, клиентоориентированная сотрудница. Спрашиваю, сколько по времени рассматривается заявка на ипотеку через интернет. Ответ: 1 день. Суперррррр! Уточняю, что за издевательство и почему сотрудник не связался? Наверное к моему большому счастью, у девушки хорошая аудиальная память, ОНА меня узнала. Говорит, мол я вчера же с вами разговаривала и сообщила сп, чтобы он с вами связался, просит ожидать. Жду на линии 10 минут, дорогой банк - кто покроет данные траты на связь. Снова, Алло - голос другой девушки, от меня возмущение по сим тратам. Прошу представиться и соединить с руководителем отдела. Девушка видимо еще более воспитанная и клиентоориентированная, не представляется, снова переводит звонок, еще 5 мин на телефоне - тщетно никто не ответил. На последующие мои попытки дозвониться по вышеуказанному номеру - тщетно! Вопросы: 1. Что за клиетоориентированное отношение к потенциальным заемщика? Видимо хороши оклады и премии у данных сотрудниц, которые в лице банка, чихать хотели на клиента. 2. Что с моей заявкой? 3. Что с компенсацией за длительное ожидание на телефонной линии? Прошу провести разъяснительную работу с данными сотрудниками и объяснить, кто такие клиенты для банка. Мой отзыв по данному вопросу не первый. Но дирекции по клиентским впечатлениям и руководству банка - видимо нет до этого никакого дела. Жду ответа в кротчайшие сроки.