Безобразное отношения банка Русфинанс к своим клиентам

У меня угнали автомобиль 2 месяца назад. Страховая возместила денежные средства банку. Остаток должны перечислить мне на счет. 08.05.13 писала заявление в Московском офисе по адресу Каланчевская д.16. Девушка, которая принимала у меня заявление, меня уведомила о том, что денежные средства поступят мне через 15 рабочих дней. С 24.05.13 (пятница) позвонила в банк для уточнения рассмотрения моего заявление, мне ответили, что мое заявление еще не поступило в г.Самару. Переключили меня в г.Москву для уточнения даты отправки моего заявления в г.Самару. Трубку никто не взял. Следующий звонок я совершила в понедельник 27.05.13 по тому же вопросу, мне опять сказали тоже самое, что и в пятницу. Терпение мое уже было на исходе. Причем в эти дни, я звонила через каждые 1,5 часа и так же трубку Московский офис не брал. 28.05.13 звонила тоже самое сказали, я задала вопрос "У вас Московский офис не берет трубку с 24.05.13" на что мне было сказано "что девушки, наверное, заняты клиентом, который не посредственно обратился в офис, и трубку они из-за этого не берут" Сегодня позвонила, 29.05.13 мне сказали тоже самое, на другое я уже и не рассчитывала. Девушка опять мне сообщила, что трубку Московский офис не берет по причине X на что я опять задала вопрос "А я кто? Наверное, я тоже являюсь клиентам вашего "БАНКА", и у меня к вам было добросовестное отношения в плане погашения кредита". Мне вообще сотрудница колл-центра предложила самой съездить в Московский офис для уточнения даты отправки моего ЗАЯВЛЕНИЯ. Вы считаете это нормально? Я не хочу больше обращаться в данный банк "РУСФИНАНС БАНК" для оформления нового договора. Хочу все-таки получить ответ на мой главный вопрос "Где мое заявление? и когда денежные средства вернуться мне на счет?" ЖДУ ОТВЕТА!