Бессмысленная служба поддержки

Уважаемый bolic! Ознакомился с текстом отзыва и историей Ваших обращений в Банк. Я готов прокомментировать ситуацию. В первую очередь скажу пару слов про обращение от 7.05. Сотрудник составил запрос для детального анализа корректности начисления. Уже 8.05 мы предприняли ряд попыток связаться с вами (16:14; 17:06; 17:54) по телефону 926 7** ** 78. При обработке запросов, для уточнения дополнительной информации, сотрудники должны связываться с клиентом. В случае, если с клиентом сразу связаться не удается, сотрудники, в соответствии с инструкциями, предпринимают несколько дополнительных попыток. Если и они не успешны, запрос закрывается, а клиенту направляется соответствующее информационное смс. В этом случае, для решения вопроса, клиент в удобное время обращается в информационный центр или регистрирует новое обращение, в котором может указать предпочтительное время для связи. Теперь о повторных обращениях. Для держателей банковских карт существует бесплатный номер. Информация о номере размещена как на сайте Банка в разделе "вопросы-ответы" (http://service.rencredit.ru/chasto-zadavaemye-voprosy), также информация о бесплатной номере доступна на данном портале в FAQ по прозрачной карте (https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=111979). Теперь перейдем к Вашему повторному обращению. Для того, чтобы предоставить подробный и понятный ответ по любой ситуации, надо эту ситуацию изучить. Думаю, тут Вы со мной согласитесь. Второе обращение было направлено аналитикам. По результатам проверки было установлено, что бонус был начислен корректно: премия выплачивается исключительно за транзакции, относящиеся к типу Retail. За транзакции типа Unique, бонус не начисляется вообще (ни 1%, ни 11%). Хочу обратить отдельное внимание на тот факт, что сегодня сотрудники Банка также пытались связаться с Вами по мобильному телефону. Попытки также не увенчались успехом. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит