Наихудший вариант банковского сервиса и отношения к клиенту

30.04.2013 оплачивала последний взнос по кредиту. Дабы предотвратить возникновение разногласий с НБ ТРАСТ по сумме окончательного платежа (имея общение с банком на протяжении года и адекватно оценивая уровень обслуживания, подозревала, что такой вариант не исключен), специально приехала в отделение НБ ТРАСТ Беляево, в котором и оформляла кредит год назад, обратилась к операционисту с просьбой озвучить и распечатать некий документ, в котором будет указана сумма окончательного платежа (данным документом оказалась справка № 234110-13 от 30.04.13). Сотрудник выполнил мою просьбу и сообщил мне, что у меня на карте имеются собственные средства (некоторые промежуточные платежи были оплачены мной большими суммами, нежели было указано в графике) и мне необходимо внести последний платеж в сумме 11 000 рублей. Для справки: на счете было 2 499,01, а сумма окончательного платежа по графику - 11 160 руб. Поскольку операционист как-то не очень уверенно все это мне озвучивал, так как, видимо, сам не особо разбирался в том, что было указано в документе, я у него переспросила несколько раз сколько же мне нужно все-таки оплатить. Несколько раз он мне ответил, что следует внести 11 000, мало того, сообщил мне, что остаток с карты в сумме 2 338,08 (собственные средства за минусом 160, 93 руб.) я в последствии могу снять, т.к. это мои денежные средства. Так же я уточнила у сотрудника банка можно ли мне распечатать документ о том, что кредит погашен и стороны не имеют взаимных претензий, на что получила вежливый отказ и информацию о том, что как только я оплачу остаток, кредит автоматически будет закрыт. Оплатив через банкомат 11 000 руб., как мне и было сказано, после стольких уточняющих вопросов и полученных от сотрудника банка ответов, уж никак не ожидала, что история на этом вовсе не заканчивается... По истечении какого-то времени – кажется, пары недель, из банка мне пришло сообщение о просроченном платеже... Поскольку такие случаи уже были и мне присылали ошибочные уведомления - как мне объясняли сотрудники банка ранее: "просто с софтом проблемы бывают" (причем они бываю регулярно, как выяснилось), я не обратила внимания на это смс... По истечении 3 недель с даты погашения мной кредита мне поступил звонок от сотрудника службы взыскания на предмет неоплаты мной кредита... Думаю, не стоит объяснять мое удивление и возможно несколько эмоциональную манеру разговора, потому как ну просто эта история вне всяких комментариев... Тем не менее, я пыталась разговаривать весьма корректно, насколько это было возможно со звонившим мне человеком, у которого видимо в принципе манера разговора весьма своеобразная и несколько хамоватая, он в принципе не давал мне вставить и слова и объяснить ситуацию, а как заведенный автомат постоянно рассказывал, что у меня задолженность... Мало того, когда я, дабы быть услышанной, немного повысила голос, потому как он по-прежнему не хотел слушать моих объяснений, я услышала в ответ истерический крик: "каким тоном вы разговариваете с сотрудником банка!" Чаша терпения была переполнена и я просто прекратила разговор. В понедельник 27.05.2013 я вновь посетила отделение Беляево НБ ТРАСТ и обратилась уже теперь к руководителю, поскольку, судя по всему, квалификация операционистов банка оставляет желать лучшего. На сей раз мне повезло и руководитель оказался весьма адекватным сотрудником, который по крайней мере попытался разобраться в ситуации. Выяснилось, что мне все же нужно было оплатить сумму 11 160,93, а не 11 000 и из-за недоплаты в 160,93 руб. случилась вся эта история... Куда делись мои деньги в сумме 2 499,01, которые были на карте - я так и не поняла, хотя руководитель отделения что-то мне пытался рассказать на эту тему... В общем, выяснилось, что я еще теперь помимо 160,93 руб должна оплатить штраф в сумме 1000 за просрочку платежа... Это просто потрясающе! Мне было предложено написать заявление с претензией по моей ситуации, что я и сделала, а так же оплатила 1 155 рублей (почему 160,93 руб. превратились вдруг в 154,69 руб. - тоже совершенно непонятно... скидку мне, что ли сделали, ну да ладно...). Ответ на мою претензию со слов руководителя отделения должен поступить в течение 2 недель. Но на этом история опять же не заканчивается... на следующий день 28.05.13 мне вновь звонит служба взыскания банка, правда теперь со мной разговаривает женский голос и снова рассказывает мне про задолженность... Я сообщила звонившей о произведенных мною 27.05.2013 действиях и об оплате 1 155 руб. и порекомендовала все-таки как-то прежде чем звонить клиентам с требованием о погашении долгов сверяться с департаментом, отвечающим за операционную деятельность. Но, видимо, сотрудница меня не послушала, потому как сегодня 29.05.13 я вновь получаю смс-сообщение от НБ ТРАСТ следующего содержания: "Оплатите долг сейчас. Исправьте кредитную историю!" Это уже даже не смешно. В НБ ТРАСТ все-таки неразбериха полная - департаменты между собой видимо вообще не обмениваются информацией, что ли ... Являясь клиентом ряда других банков с таким сервисом и отношением я сталкиваюсь впервые - типичный российский подход и отсутствие хоть какого-то уважения к клиенту. Уж и не знаю даже, что мне еще нужно сделать, дабы меня оставили, наконец, в покое сотрудники службы взыскания НБ ТРАСТ. Уважаемая госпожа Станецкая, пожалуйста посодействуйте в решении данного вопроса. Кроме того, как я уже и писала в заявлении от 27.05.13, я не согласна оплачивать непрофессиональную и неквалифицированную работу операционистов банка и категорически не согласна с уплаченным мною штрафом в сумме 1000 руб. Очень надеюсь на понимание и завершение этой, какой-то бесконечной истории, с НБ ТРАСТ. Заранее благодарю. PS На месте Брюса Уиллиса, который гордо позирует на всех бренд-носителях, почитав информацию на форуме я бы в срочном порядке расторгла контракт, во избежание дискредитации своего доброго имени...