Работа горячей линии

29.05.2013 17:36
2139
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Необходимо было уточнить размер комиссий за перевыпуск пластиковой карты. Для этого потребовалось осуществить три звонка по тел. 8-800-100-7-100. 1. Звонок. Поднимает трубку Олег в 21:17, сообщает, что сделает перевод на другого специалиста. В 21:18 трубку поднимает Александра. Далее сброс после ответа. 2. Звонок. Трубку поднимает Андрей в 21:19, сообщает, что сделает перевод. В 21:20, тишина, 21:20 сброс. 3. Звонок. Трубку поднимает Станислав в 21:21, сообщает, что сделает перевод. Отвечает Елена в 21:22. Сообщаю очередной раз причину звонка. Консультация длилась до 21:23 Вывод: Только Елена смогла корректно проконсультировать о размере комиссий за перевыпуск пластикой карты "Мой вклад". Заняла консультация не более минуты.
Восточный Банк
Восточный Банк
2013-05-31T11:05:00+04:00
Здравствуйте, Banker0322 ! Благодарим Вас за обращение! Информация о результате расследования была доведена Вам при дистанционном контакте. Еще раз хотим принести свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Боршова Елена, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный».
Banker0322
2013-05-31T16:37:00+04:00
Банком принесены извинения за недостаточную компетенцию сотрудников колл-центра. Информация из отзыва доведена до руководителя отдела колл-центра.
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018