Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В данном банке оформил дебетовую карту с услугой смс-оповещения. На майские праздники в Испании арендовал машину, сразу заблокировали на карте 498,92 евро, из которых половина-это платеж, половина - возвратный залог, в рублях это составило 21 143,3 руб. - сопоставив вчерашние смс данные о доступных средствах, и данные смс сразу после блокировки. Все платежи, осуществлявшиеся за границей, сразу подтверждались СМС. Сразу после возвращения доступно на карте было 1357,85 руб. Через день, при попытке оплатить копеечный платеж, отказ в операции, и недостаток средств на карте -2024,82 руб, 28.05 повторяю попытку маленького платежа, и уже недостаток средств на карте -12756,98 руб! И это при том, что карта принципиально дебетовая (я вообще не пользуюсь кредитами), и никаких СМС не получал!
При обращении в филиал ТРАСТ-Королев получил распечатку, из которой стало ясно, что заблокирована сумма почему-то 24 776,80 руб, а не 21143,3 руб, арендная контора половину платежа сняла из заблокированных средств, т.к. никакого смс не было, а банк этот платеж посчитал, как кредит по дебетовой карте (якобы уже на карте не хватало денег на него), и начисляет на него проценты 70 % годовых, продолжая при этом удерживать заблокированной сумму 498,92 евро, посчитанную по неизвестному курсу.
Раз карта дебетовая, блокируйте платеж! Однако, согласно распечатке, все траты с 01.05.13, включая половинный платеж по аренде, составили 40824,49 руб, а доступно на 01.05.13 было 52842,92 руб, т.е. денег было достаточно. На каком основании банк накручивает проценты на сумму, списание которой произвел без смс-оповещения? Понятно, что эта сумма была списана из заблокированных денег. Это какое-то крохоборство, любой ценой навязать кредит под грабительские проценты! Расчет на то, что потребитель вникать не будет, а ведь это навязанная услуга, в договоре на оформление карты указано, что кредит-0, проценты -0! Сплошное разочарование…
Администратор народного рейтинга
2013-05-31T11:21:00+04:00
С учетом комментария от 30.05.2013 18:18 за некорректную консультацию в отделении. Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Траст
2013-05-30T17:00:00+04:00
Добрый день! В момент оплаты товаров, услуг картой деньги не сразу списываются со счета, а сперва блокируются и только после подтверждения факта получения товара, оказания услуги, списываются со счета. Таким образом, деньги на счете карты могут находиться в заблокированном состоянии до 30 дней. В случае если в Банк не поступает финансовая информация по совершенной операции, сумма разблокируется.
Несмотря на отрицательны баланс по Вашей карет, на настоящий момент по ней отсутствует сверхлимитная задолженность, на которую бы Банк в соответствии с Тарифами начислял проценты по ставке 72 % годовых, т.к. часть сумм не списана со счета Вашей карты, а находится в заблокированном состоянии.
Мы проанализировали ситуацию и заметили, что организации, в которых Вы совершали операции по карте, прислали на списание денежных средств финансовые документы с реквизитами, отличными от реквизитов операций заблокированных сумм. В соответствии с Правилами платежной системы VISA операции, совершенные в Tolls,road And Bridge Fees, не требуют авторизационного запроса. Таким образом, денежные средства Банком списаны со счета Вашей карты на основании присланных финансовых документов.
При этом у Банка нет оснований и возможности признать идентичными заблокированные и списанные со счета суммы. Таким образом, в связи с этим заблокированные суммы будут разблокированы через 30 дней с момента проведения авторизаций по карте, при условии, что по ним не придут финансовые документы на списание денежных средств.
Сумма заблокированная по карте при авторизационном запросе 01.05.2013 г. будет разблокирована 31.05.2013 г. При условии, что в Банк не поступят платежные документы на списание денежных средств.
В случае не поступления в Банк платежных документов на списание денежных средств, заблокированных при авторизационных запросах 02.05.2013 г., 04.05.2013 г., 05.05.2013 г., 06.05.2013 г., 07.05.2013 г., 09.05.2013 г. и 12.05.2013 г., денежные средства будут разблокированы 01.06.2013 г., 03.06.2013 г., 04.06.2013 г., 05.06.2013 г., 06.06.2013 г., 08.06.2013 г. и 11.06.2013 г. соответственно.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
влад61
2013-06-07T16:40:00+04:00
Все проблемы решены, буквально через день после ответа представителя банка на сайте позвонили из Королевского филиала с сообщением, что деньги разблокированы, и на карте уже нет долга, а сумма в плюсе. Непонятным остался только вопрос, какова сумма допустимого овердрафта, т.к. в договоре на оформление карты указано, что кредит-0, о сумме превышения задолженности вообще ни слова, а работники офиса, как всегда, не знают. Просто отвечают: "банк имеет право!". Хотелось бы, чтобы не только на сайте, но и в офисах с нами общались профессионалы! Спасибо.
Зачтено