Швах с кредиткой

29.05.2013 19:47
2163
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Началось все с того, что банк по своей инициативе предложил мне кредитную карту кэшбек голд. Поначалу, как говорится, "ничто не предвещало". Пришла в офис, сказала, что согласна на их кредитку, все быстренько оформили, выдали временную неименную и сказали через 2 недели приходить за именной. Я слабо верю в реальные сроки большинства организаций, так что пришла не через 2 недели, а почти через месяц. Операционистка удивилась :) - Вам же ее по почте пришлют через 2 недели, зачем вы к нам пришли? - Потому что вы мне сказали к вам придти. Через 2 недели, после чего, простите? Месяц уже прошел. Девушка нырнула в компьютер и удивленно выдала: - Ой, а вам ее почему-то до сих пор не выслали :pardon: - И? - Позвоните на горячую линию и скажите, чтоб выслали. Звоню на ГЛ. Девушка: - Да, действительно, по каким-то причинам вам ее не выслали. - По каким причинам? - Ну.. эммм... по каким-то причинам. - Так пусть вышлют. - Это невозможно. Вам нужно обратиться в офис банка и написать заявление на перевыпуск карты. Только скажите, что именно именной. - А что будет с моей уже выпущенной картой, и почему я все-таки не могу ее получить? - Ну так потому что вам же ее не выслали по каким-то причинам. :crazy: Ок. Опять шлепаю в отделение и говорю, что мне надо перевыпустить карту, только непременно именную. Девушка в ступоре, потому что для того чтоб перевыпустить, в заявлении нужно указать номер уже выпущенной, а взять его негде. И вообще, какая-то прям у меня "странная и нетипичная ситуация". К чести сотрудницы, на произвол судьбы она меня не бросила, а начала куда-то звонить. Раза 4 ее переключали с одного отдела на другой, после 20 минут телефонных переговоров, заявление она у меня приняла, попросила перезвонить дня через 4, чтобы выяснить продолжение. Ей, кажется, уже самой было интересно, чем все это закончится. Оказалось, что заявление приняли, карту-таки обещали выслать. Уж новую, или ту же - непонятно. А потом у меня заблокировалась моя временная. Опять топаю в офис. И там уже другая девушка мне радостно сообщает, что так и должно быть, мне же выслали именную. Так выслали же только. Я ее не получила, не активировала, сколько она будет добираться нашей почтой России неизвестно. На худой конец, почему не предупредили, что ее заблокируют. :wall: Я бы тогда повременила с заявлением. Потому что послезавтра улетаю за границу и на эту карту вообще-то очень рассчитывала :fi:
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-06-05T15:36:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо за предоставление обратной связи по нашей работе. Благодаря данной информации мы анализируем имеющиеся в Банке процессы и выявляем новые пути для совершенствования нашей деятельности. К сожалению, при заключении договора № 217****297 в офисе Банка сотрудник не обозначил выбранный Вами способ доставки, и готовая карта была отправлена 24.05.2013 г. заказным письмом по известному нам адресу Вашего проживания. Поскольку нам не удалось связаться с Вами для предоставления дополнительно информации, Вы можете обратиться в Банк лично либо по телефону 8-800-700-800-6 для уточнения номера почтового отправления. Дополнительно хотела бы прокомментировать следующий момент. Банк 24.05.2013 г. заблокировал Вашу неименную карту на основании заявления. Полагаю, что при заполнении заявления на перевыпуск карты была допущена ошибка, и сотрудник указал номер карты моментальной выдачи. Поскольку данная карта не может быть перевыпущена, рекомендую Вам обратиться в офис Банка и оформить заявление на её разблокировку. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
pet_soleille
2013-06-12T20:33:00+04:00
Не удалось со мной связаться, т.к. я, как уже писала выше, была за пределами РФ. Без вашей карты. :-р Карту мне действительно выслали, правда я ее еще не получила (но это уже вина не банка, а почты россии), номер почтового отправления на ГЛ мне сказали. Правда так и не понятно, почему мне ее не выслали еще тогда, в марте. Ну да ладно)
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024