РенКап Банк

Некачественное обслуживание

29.05.2013 20:40
2241
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Я долгое время не решалась связываться с Ситибанком, но тут что называется прижало, срочно понадобилась кредитная карта. Оставила онлайн заявку, через день перезвонили, сказали, что подъедет менеджер. Приехала на работу девушка Евгения, подписали все документы, было это все 15.05.2013 года. Менеджер сразу предупредила, что рассмотрение 7 дней. Почему так долго? Ну ладно, на 8 день пришла смс: «ваша заявка находится на рассмотрении». На 14 день пришла точно такая же смс. В других банках рассмотрение происходит максимум за 3 дня, я не выдержала, позвонила Евгении, она довольно грубо ответила, что эти вопросы не к ней, и дала номер телефона, который работает только до 18.00. Не понимаю, если предоставляется личный менеджер, почему он не владеет информацией? Позвонила по телефону, мне сказали, то же самое, что и в смс: заявка на рассмотрении. Острая необходимость в карте уже отпала. Мало того, что очень долго принимают решение, еще и хамят клиентам. Так можно всех клиентов растерять.
РенКап Банк
2013-06-03T16:44:00+04:00
Уважаемая Екатерина, Ситибанк старается рассматривать заявления на оформление кредитной карты в кратчайшие сроки, однако решение о предоставлении кредитного продукта принимается банком после тщательного рассмотрения предоставленной в заявлении информации на предмет соответствия критериям кредитной политики, поэтому срок может быть увеличен в индивидуальном случае. Сотрудник, заполнявший с Вами заявление на оформление кредитной карты, предоставил Вам некорректную информацию относительно сроков рассмотрения документов. С данным сотрудником была проведена разъяснительная беседа. После рассмотрения предоставленных документов Ситибанком было принято решение отказать в выдаче кредитной карты. Приносим свои извинения за длительное ожидание. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка