Претензия, переданная в банк 19 апреля 2013г., принята банком в рассмотрение спустя месяц, 26 мая 2013г.

29.05.2013 21:49

3423

Оценка

Отзыв проверен

11 апреля очень странным образом совпали две операции по карте (одну проводила я в интернет-банке - перевод средств с карты банка на счет банка, другая - списание комиссии за обслуживание карты) и была списана комиссия за перевод, который по тарифам комиссией не облагается. Не буду повторять все подробности - они изложены в претензии, которую я передала в ДО банка на Планерной 19 апреля 2013г. и в письмах в интернет-банке. Поразительно другое - рассматривать претензию стали только 26 мая, спустя месяц (мне не постеснялись прислать sms об этом), т.е. Закона о защите прав потребителей для банка не существует, или они думают, что сумма претензии (1231 руб. 38коп.) так не существенна, что я о ней просто забуду, предпочту не заморачиваться из-за нее? Я клиент Промсвязьбанка с 2000г, интернет-банком пользуюсь с 2003г. Но в последнее время я задумываюсь о переходе в другой банк, где сотрудники могут ответить на простые вопросы без обращения в службу поддержки клиентов, а претензию начинают рассматривать сразу после получения ее от клиента, а не через месяц, после нескольких напоминаний о ней. Сотрудники Промсвязьбанка, проснитесь! Клиенты уходят! Хотя, судя по реакции банка на мои обращения, сотрудникам банка это не важно, они заняты чем-то другим. Последнее время стала заходить в Сбербанк и там сейчас мне комфортнее, чем в Промсвязьбанке.

ПСБ

2013-05-30T11:59:00+04:00

Уважаемый Клиент! В первую очередь приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и за длительное рассмотрение претензии. По существу Вашей претензии сообщаем, письменная претензия, поданная Вами в дополнительный офис "Планерная" была принята на рассмотрение Банком своевременно. Полученное Вами SMS-уведомление, было направлено Вам ошибочно в следствие технических неполадок. По результатам рассмотрения Вашей претензии, Банком принято положительное решение и 29.05.2013 денежные средства зачислены на счет Вашей банковской карты. Хотели бы еще раз принести извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 982

отзывов

3 917

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Платеж ЖКУ user-545814423442 05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение...

ПСБ

Как скрыть баланс на главном экране user-289124295234 03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать...

ПСБ

Спасибо за пояснения по кэшбэку user-312017990178 2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила...

ПСБ

Платных услуг нет user-545814423442 Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал...

ПСБ

Кэшбэк user-595422041060 Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1...

ПСБ

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка user-473214033424 1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не...

ПСБ

Шаблон для оплаты - быстро и удобно user-128613935761 Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг. Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу. Все оказалось проще чем я думал...

ПСБ

Платеж ЖКУ

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение... Читать полностью

05.09.2026

Как скрыть баланс на главном экране

Оценка 5

03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать... Читать полностью

05.09.2026

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1... Читать полностью

01.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для оплаты - быстро и удобно

Оценка 5

Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг. Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу. Все оказалось проще чем я думал... Читать полностью

01.09.2026