Кто во что горазд

В общем ситуация печальная. Несколько лет являюсь активным клиентом банка (не кредиты). Если нужно что-то узнать, то приготовьтесь к занимательному квесту. Сколько раз обращалась в колл-центр с текущими вопросами по карте, каждый раз попадала на некомпетентных сотрудников. Обожаю из вечное "Я не знаю", "У меня нет такой информации", к примеру, на казалось бы простейший вопрос "Где я могу на сайте найти тарифы к своей карте?". А некоторые особо изобретательные рассказывают что-то, что сами в процессе разговора придумали, не соответствующее действительности. Вот тут можно "развлекаться" часами. Звонить несколько раз подряд и от разных операторов слышать разную информацию, но получить более менее вразумительный ответ только на 5-ом операторе. Можно сходить в банк в ДО , например в Багратионовский, где парень-менеджер вальяжно развалившись в кресле рассказывал сказки, что перевыпуск моей карты VISA CLASSIС (депозитной, выданной к депозиту) по сроку будет за комиссию 15 долларов, а следом моей маме, что её депозитная карта VISA GOLD тоже будет перевыпущена по сроку за 15 долларов. Что само по себе настораживает, так как всегда карты с разным номиналом стоят по разному. Да и не в этом дело. Дело в том, что согласно тарифам Банка наши с мамой карты вообще перевыпускаются без комиссии, то бишь даром. И так во всём. Это лень сотрудника найти тариф по моей карте и ответить грамотно на вопрос клиента, или что? А когда специалисты колл-центра отвечают "я не знааю" - это не доведение информации до новых сотрудников или их некомпетентность? Сегодня произошла очередная неприятная ситуация. Вечером 28 мая на мой мобильный телефон пришло СМС с сообщением о том, что моя карта MC Gold заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Сегодня 29 мая позвонила по указанному в СМС телефону в Банк, оператор сообщила, что не знает причину блокировки, что у нее нет такой информации и что карту нельзя разблокировать, а надо ТОЛЬКО перевыпускать и с вопросами о причине блокировки обращаться в офисы с паспортом. Я пришла в доп.офис Курский, операционист Яна, на вопрос, что с моей картой, какова причина блокировки, говорила что-то невнятное, про то, что до меня не смогли дозвониться из банка, что я совершила 2 ужасно подозрительные операции (оплатила через Интернет-Банк за услуги ЖКХ подряд две одинаковые суммы в 510 рублей) и поэтому карту заблокировали. Полнейший бред! Мне никто не звонил. Даже, если я бываю недоступна при поездке в метро, мне всегда приходят СМС с информацией о том, что мне кто-то звонил, когда я не в сети. Вчера у меня было от РС только одно смс с информацией о блокировки карты. Вопрос: На каком основании заблокировали мою карту, а вместе с тем право распоряжаться мне моими деньгами, да ещё так, что карту невозможно разблокировать и что у меня единственный выход это перевыпуск карты. А это 5 дней. Мне эта ситуация создала кучу неудобств. Слава Богу, что я не уезжаю завтра в отпуск. Хотя на днях должна вносить предоплату за турпоездку. Почему я не могу пользоваться МОИМИ собственными деньгами? Картой в последнее время (порядка 2 недель) я не расплачивалась в магазинах кафе и прочее. Только совершила несколько коммунальных платежей на небольшие суммы до 1000 рублей на сайте Банка через Интернет-Банк, получала и корректно вводила смс с кодом подтверждения на вход в систему и на каждый платеж. Карта не утеряна, не была в руках 3-их лиц. Вразумительную причину такой "жесткой" блокировки карты с моими деньгами, без предупреждения мне до сих пор не дали. Почему нельзя было разблокировать карту, при моей явке в ДО Банка с паспортом и письменным заявлением? Это безобразие. Получается, что я даже через Интернет Банк не могу перебросить свои деньги на другую карту этого же банка, чтобы пользоваться моими деньгами. Странное дело, за несколько лет владения данной картой я не однократно летала в Азию и расплачивалась совершенно в разных местах, снимала в банкоматах, расплачивалась картой за услуги, кино и отели, авиабилеты через интернет. И ни одна операция не вызывала у Банка подозрения. А тут такое дело - ЖКХ оплатила за два разных месяца одинаковыми суммами. И в очередной раз мне больше часа оформляли депозит. Однажды "посчастливилось" оформлять доверенность на вклады и карты, тоже длилось всё это "чудо действие" более часа. Сама работаю в банках более 10 лет, каждый поход в банк РС для меня - диво-дивное, не в лучшем значении этих слов. Никак не пойму, это проблема кадров или программного обеспечения в банке? Всем спасибо за внимание!