Приключения с получением карты

30.05.2013 08:12
2093
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Не хотел ничего писать, но наболело. Для начала напишу номер договора с ХКБ: 2170987056 Итак, 12.04.13 я обратился в ДО Отрада для оформления карты ХК Кэшбек. В заявлении я указал, что хочу получить карту в отделении. Косяки начались уже на этапе оформления. Девушка неверно указала мой рабочий адрес и скала, что данные уже отправлены, и мы сможем его изменить после оформления карты. Это оказался наименьший косяк :) По прошествии обещанного месяца карта даже не была выпущена. При звонке в КЦ выяснилось, что они не видят моего заявления на оформление карты, и мне необходимо подъехать в отделение, написав еще одно заявление. Я поехал в другое отделение для выяснения ситуации. Выяснилось, что: 1) Карта не была выпущена по неизвестным причинам. 2) При оформлении в системе стояла галочка, чтобы карту доставили почтой, а в моем заявлении четко указано: в отделении. 3) В данных есть ошибки: неверно указан адрес регистрации, неверно указан телефон, адрес работы и еще я не помню что... Т.е. даже если карту бы и выпустили, то отправилась бы она по неправильному адресу. Было принято решение написать заявление о перевыпуске эмбоссированной карты (неэмбоссированная работала и я ей пользовался) с доставкой в отделение. Я написал заявление (и еще кучу других о корректировке данных) о перевыпуске карты в связи с недоставкой по почте. Это было 20 мая. А 29 мая перестали проходить покупки по неэмбоссированной. Что бы вы думали? Банк ее заблокировал в связи с моим заявлением о блокировке... Эээээ... каким? Я такого не писал. Скорее всего, ее заблокировали вместо той, которую не доставили по почте. В результате эмбоссированную карту еще не выпустили (уже полтора мес. прошло), а рабочая карта заблокирована. В ТП говорят, езжайте в отделение. Но чего-то мне не охота это делать, я там был уже раз 8.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-06-05T14:29:00+04:00
Уважаемый Валерий, Приношу Вам глубочайшие извинения за то, что процесс выпуска Вашей кредитной карты занял столь длительное время. По Вашему обращению мы провели тщательный анализ ситуации, и я хотела бы прокомментировать следующие моменты. К сожалению, при заключении договора № 217****056 в офисе Банка сотрудник не обозначил выбранный Вами способ доставки, и готовая карта была отправлена 27.05.2013 г. заказным письмом по адресу Вашего проживания, указанному при оформлении договора. Подробная информация по возникшей ситуации предоставлена Вам сотрудником в ходе телефонного разговора. Согласно достигнутой договоренности карта будет перевыпущена и направлена в удобный Вам банковский офис. Мы дополнительно оповестим Вас о возможности её получения. Уверена, что в дальнейшем наше сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. Буду искренне признательна Вам за продолжение сотрудничества с нами. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
krilov.net
2013-06-14T07:38:00+04:00
Большое спасибо Виктории Б-вой и претензионному отделу за помощь в решении проблемы. Карта была перезаказана и через дней 10 получена в отделении.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024