Ожидаю свою карту уже 35 дней

Добрый день. Хотел бы получить ответ на свой вопрос, т.к. в службе 8-800-100-00-05 при моих обращениях в полной мере ответить не смогли. Суть проблемы в следующем. 25.04.2013 г. мною было получено смс уведомление о том, что по моей карте совершена операция (без конкретизации что за операция) в г.Челябинск и с меня списано 10 рублей, при этом в этот момент я находился на своем рабочем месте в г.Москва. Соответственно, я сделала вывод, что моя карта скомпрометирована. Немедленно я набрал номер службы 8-800-100-00-05, где описал ситуацию, на что сотрудник ответил, что данная операция не попала в мониторинг службы безопасности Банка, но он советует ее заблокировать, т.к. возможно она действительно скомпрометирована, что я и сделал. 26.04.2013 г. я повторно обратился в службу 8-800-100-00-05, где повторно описал произошедшую ситуацию, на что девушка немедленно посоветовала заблокировать карту окончательно и заказать выпуск новой именной карты. Я последовал ее предложению и заказал новую карту. Таким образом, все карты, которые были привязаны к моему счету, были заблокированы. 27.04.2013 по 04.05.2013 г. я находился на отдыхе на Кипре, где мне пришлось использовать для расчетов карту другого Банка. Кроме этого, в этом период на мой телефон поступило 2 звонка от Службы Безопасности Связного Банка. В первом случае девушка представилась сотрудником Связного Банка и попыталась выяснить точно ли я не совершал операцию в г.Челябинск, получив утвердительный ответ наш разговор был окончен. Через пару дней мне так же поступил звонок от Службы Безопасности Вашего Банка, где молодой человек попросил подтвердить операцию, которую я, якобы, провожу в г.Пермь (если я не ошибаюсь). На что я ответил, что на текущий момент нахожусь на Кипре и физически не могу провести операцию в г.Пермь, при этом я обратил его внимание на то, что мне просто нечем провести эту операцию, т.к. все карты Связного у меня заблокированы. На что он настойчиво продолжал задавать сакральный вопрос о том, подтверждаю ли я операции. Получив отрицательный ответ, мы окончили телефонный разговор. Выждав определенной время отведенное на выпуск карты (сделав скидку на майские праздники) и не получив уведомления о том, что моя карта готова, 22.05.2013 я вновь позвонил в службу 8-800-100-00-05. Там мне ответили, что в связи с майскими праздниками выпуск карт задерживается, и моя карта будет точно готова уже в начале следующей недели и посоветовали ждать в этот период смс с уведомлением. В озвученный период я так и не получил уведомление и 29.05.2013 я вновь обратился в службу 8-800-100-00-05 с просьбой прояснить ситуацию с получением моей карты, т.к. уже прошло более месяца с момента заявки. Девушка в течение 10 минут выясняла, что же произошло с моей картой, и в итоге вернулась с ответом: «Ваша карта должна была быть доставлена в отделение, которое уже закрылось. Где она сейчас я не могу ответить, но скорее всего она будет доставлена в ближайшее к Вам отделение на Пушкинской.» На мой вопрос, когда же это случиться, она ответила, что не может сказать когда они распределят карты и где моя карта сейчас, и в очередной раз посоветовала ждать сакрального смс-уведомления. Сегодня 30.05.2013. Прошло ровно 35 дней с момента заказа новой карты, а свою карту я так и не получил. Прошу разобраться в данной ситуации, а так же качественно улучшить работу службы безопасности по мониторингу подобных операций. Не клиент должен первым реагировать на то, что его карта скомпрометирована и сообщать об этом Вашей службе безопасности. С Уважением.