Вопрос технологий

В силу ряда обстоятельств пришлось вместо жены закрывать депозит по доверенности. После часового с лишним сидения в очереди (на отделении в ТРК "Невский" ст. м. Дыбенко никогда больше одной операционистки не видел) выяснилось, что ничего сделать не удастся, ибо в доверенности неправильно указан номер моего паспорта — пропущена одна цифра. Сотрудница (к ней никаких претензий) честно пыталась решить проблему, звонила-уточняла, но потом, извинившись, сказала, что не может ничего сделать. Конечно, формально сам виноват — надо было проверять данные доверенности при оформлении. Но возникают вопросы: - почему программное обеспечение позволяет вводить неполные данные при заполнении форм; - почему данные постоянных клиентов (я и жена - постоянные клиенты банка и неоднократно оформляли вклады), которые хранятся в базе данных, в случае оформления доверенностей вводятся заново "руками" (со слов сотрудницы банка) тем самым, тратя дополнительное время и создавая потенциальную возможность для ошибки. Ну и хочется попросить руководство банка оборудовать отделения либо принтерами с дуплексной печатью, либо с возможностью ручной подачи. Девушки конечно при оформлении договоров в совершенстве владеют технологий вытаскивания и переворачивания листов из лотков принтера, но, опять таки, время жалко, да и, наверное, вопросы имиджа банка...