Отвратительная работа с клиентами

30.05.2013 12:21
2101
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Меня зовут Гетманченко Ольга. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка ХоумКредит. Всегда вовремя платила кредиты. Ни разу не было просрочки по кредитам, и не ожидала, что попаду в чёрный список, подвергнусь угрозам и массовым телефонным звонкам не только мне, но и моим близким. В марте, когда я оплачивала очередной платёж через банкомат, банкомат не выдал чек, я обратилась к сотруднику банка, и он мне поставил отметку на бланке, что я проплатила взнос, а через несколько дней мне начали звонить из банка с напоминаниями, что я не оплатила ежемесячный взнос. Я написала заявление в банк, и они уведомили, что в течение 2-х недель разберутся с моим вопросом. В результате мне пришлось ещё 2 заявления писать, т.к. со стороны банка так и не последовало никаких действий и ежедневные звонки и угрозы так и продолжались. Только в конце мая после 3-го заявления управляющий банка взял мою ситуацию под контроль и наконец-то решил вопрос с пропавшими деньгами. Конечно, слава богу, ситуация разрешилась, но кто мне возместит моральный ущерб!? Передо мной даже никто не извинился. Такого хамского отношения я не ожидала. После всего произошедшего я решила закрыть один кредит и ещё более была неприятно удивлена. Год назад я брала 100 т.р... год платила проценты и мне насчитали возврат 116 т.р.... Это просто ГРАБЁЖ! Не знаю, как другие банки ведут себя, но с этим больше никогда не свяжусь! Ольга
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-05-31T20:28:00+04:00
За сбой в работе банкомата.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-05-31T14:41:00+04:00
Уважаемая Ольга, Благодарю Вас за то, что Вы уже не первый год сотрудничаете с Банком Хоум Кредит. Внимательно проанализировав факты из обращения, хочу прокомментировать следующее. По результатам рассмотрения Вашего заявления на рекламацию было принято положительное решение, и денежные средства уже перечислены на Ваш счет. Относительно параметров оформленного договора, хочу пояснить, что своей подписью в заявке на оформление кредита Вы подтвердили, что Вам была предоставлена полная информация о параметрах договора, что Вы согласны со всеми пунктами: размером ежемесячного платежа, сроком кредита и размером переплаты. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024