Как можно так работать?

Уважаемый nemytovnqwe! В результате проведенной проверки было установлено: 30.05.2013 Вы обратились в отделение №7003/0468 с целью получения банковской карты. Зарплатню карту Вы получили 03.06.2013, обратившись повторно в данное отделение X В период с 12:30 до 14:30 работали 4 окна (окна 1 и 2 - кассы, окна 3 и 4 - обслуживание в клиентском зале). В 13:43 Вы взяли талон Г16 "Банковские/кредитные карты" на обслуживание, который был вызван в окно 3 в 14:17 и время обслуживания которого составило 22 секунды. Исходя из этого, следует, что максимальное время ожидания составило 35 минут, а не 72 минуты, как указано в обращении, что подтверждается данными СУО (время, указанное в СУО и по видеонаблюдению различается на 7 мин., по данным СУО талон был зарегистрирован в 13:36, а вызван через 35 минут в 14:12 ). После вызова талона Вы на обслуживание не подошли и через 22 секунды был вызван следующий клиент. Момент взаимодействия Вас и руководителя отделения на материалах видеонаблюдения выявлен не был, к тому же, из пояснительной записки руководителя следует, что в данный промежуток времени руководитель работала с другим клиентом. По поводу написания благодарности самим сотрудником, выявлено, что 30.05.2013 у клиентского менеджера зоны Сбербанк Премьер обслуживался клиент, который и написал положительный отзыв о работе сотрудника. Для написания отзыва сотрудник проводила клиента к книге жалоб и предложений и показала, в каких графах необходимо заполнять данные клиента. Клиент подтверждает, что благодарность была оставлена самостоятельно. Я сожалею, что обслуживание в нашем банке доставило вам неудобство и надеюсь, что Ваш дальнейший опыт использования продуктов и услуг нашего банка будет состоять исключительно из позитивных моментов! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России