Некомпетентность сотрудников, нет оперативности и ужасное отношение к клиенту!

В феврале 2013-го получил золотую кредитную карту MasterCard, в мае пришло смс предложение заменить на платиновую кредитную карту MasterCard. Перезвонив в тел.центр Альфа банка для уточнения информации по предложению, мне сказали, что лимит платиновой увеличивается до 750000, мне это подходило и я заказал её. Получив уведомление о готовности карты, я поехал её получать в Балашиху на шоссе Энтузиастов, 7. Прибыв по адресу и прождав прилично в очереди, мне уделили время. Как оказалось, на моё имя пришло две карты, сотрудница уничтожила золотую карту и выдала новую платиновую, не объяснив условий, а реальные условия очень отличаются от заявленных оператором тел. центра, все условия остаются прежними и лимит не увеличивается, а плата за обслуживание гораздо выше. Мало того, взглянув на карту, я увидел, что она не MasterCard, а Visa! Сотрудница заявила, что её вины в этом нет и чтобы я звонил в центр и оставлял претензию. Позвонил, оставил претензию, по которой со слов оператора будет принято решение в течении 6 рабочих дней. Прошло три рабочих дня, звоню и слышу в ответ, что решение принимается до 9 рабочих дней. После 5 рабочих дней мне заявили, что решение принимается до 21 рабочего дня. Кстати, между звонками мне пришло ещё одно смс с уведомлением о готовности платиновой карты MasterCard. Суть в том, что сотрудники банка неверно меня проинформировали, изготовили зачем-то ещё три карты на моё имя, а мне всё это вообще не надо и всё, что я хочу, так это быстро вернуть прежнюю золотую кредитную карту MasterCard и деньги, снятые за обслуживание новой. Считаю, виновен банк в случившейся ситуации, а банку явно наплевать на своих клиентов. Ситуация до сих пор не разрешена, по результату обязательно отпишусь. Всё правда и подтверждается записью. На заметку: записав разговор с банком, сразу делайте копию на другой носитель, потому что сразу после претензии в моём телефоне дистанционно была изменена запись целым предложением, вместо "лимит кредита увеличивается на 750000 рублей" стало "лимит (обрыв) всё остаётся как прежде", подтверждением является запись в резервной копии. Все эти действия банка явно незаконны, но вы сами понимаете, что всем наплевать. В общем, обзавестись неприятностями с этим банком очень просто и за собой они никакой вины явно не ощущают, хотя не буду врать, до этой замены карты с проблемами не сталкивался, но когда столкнулся - офигел!