Отвратительный Колл-Центр банка и профессионализм сотрудников!

Являюсь заемщиком АКБ Росбанк по автокредиту. Плачу идеально с января 2012 года. Не допуская ни единой просрочки. Но. В дату очередного платежа по кредиту 24.05.2013 года, я как всегда внес д/с на карту банка для дальнейшего списания. Всегда вношу вечером, порой поздно вечером около 22-23 часов. Д/с всегда списывались в тот же день или в ночь. Тут началось самое интересное. Вношу д/с в банкомате г. Москва, Рублевское ш. 22 в размере 25 100 (больше еж. платежа) для списания еж. платежа и комиссии за пользования счетом и смс-информированием. Банкомат "зажевал" 1000 руб. и внес на счет только 24 100 руб. В наличии нужной суммы не оказалось, что бы до внести и как это для меня ни прискорбно было осознавать, что откроется просрочка на 3 дня на 1000 руб. В субботу 25.05.2013 в первой половине дня обратился за консультацией в колл-центр банка по по номеру 8-800-200-66-33, где меня перенаправили к специалисту. Он мне сказал, что нужно до внести 1128 руб. на карту до вечера 27.05.2013 вкл. Заверил, что сумма верная. На вопрос, почему д/с не были списаны он ответил, что поздно положил на счет. Ни в едином документе, не в КД, не в тарифах, ни где не написано, что сумму нужно вносить до определенного времени. У меня есть крайний срок 24-е число, я имею право вносить как утром, так и вечером фактической датой 24-е. Есть чек банкомата, где черным по белому стоит дата 24.05.2013 ФАКТ! Сотрудник заверил, что д/с всегда списываются в 21 час, что напрямую нарушает мои права потребителя, т.к. д/с были внесены в срок 24-го (24.04.2013 д/с мной были внесены в 22.05(!) и прекрасно были списаны только 25-го числа). 26.05.2013 я в том же банкомате внес сумму 1200 руб. на карту. После чего для собственного спокойствия вновь обратился в колл-центр банка для уточнения все ли прошло и д/с хватает. На что мне хамоватая барышня ответила, что д/с не хватает и нужно еще до внести 210 руб. На вопрос, что за 210 руб., когда мне накануне молодой человек сообщил цифру 1128 руб. Она ответила, что это дебиторская комиссия за ведения счета. Я задал вполне конкретный вопрос - откуда она и за что. На что она в еще более хамской форме ответила мне, что у нее высвечивается эта сумма и ее не волнует откуда она и за что. В ходе нашего разговора который длился около 40 минут она так мне и не предоставила эту информацию. После чего я перезвонил снова в колл-центр, что бы меня соединили с другим специалистом. Задан был тот же вопрос – «Хватает ли мне все суммы для платежа?», ответ был – «Все полностью хватает». После уточнения у нее верно ли ее заявление и не отображается ли у нее неведомые 210 руб.? Дальше разговор был вообще комичный. Не считая того, что после каждого моего вопроса она отключалась для консультации с коллегами. Далее пишу дословно наш разговор. Цитирую: – Я бы вам посоветовала до внести еще 100 руб. - Почему уже 100 и за что? - Нет, д/с на счете хватает, можете верить тому менеджеру, который сообщил, что нужно до внести 1128 руб. - Точно? - Нет, нужно до внести где-то рублей 200, не меньше, лучше больше на всякий случай. - Откуда вы берете эти цифры и можно сумму конкретней? - Да, вносите 200 руб. и все будет хорошо. Опять у нее начинаю спрашивать, откуда берутся эти суммы? Она начала в прямом смысле предполагать откуда. Говорила, что возможно вы снимали в сторонних банкоматах, или совершали где-то покупки с комиссией и т.д. в том же духе. Так же по заезженной пластинке она мне ответила, что это «Дебиторская комиссия». Сделав не малый крюк я до внес на счет еще 250 руб. 27.05.2013 г. Платеж был списан опять же только 28.05.2013(!) с остатком 331 руб. Что подтверждает то, что два раза сотрудницы колл-центра вывели меня из себя, нахамили и заставили тратить свое личное время на до внесения! Требую дать объяснение по работе колл-центра, который не может дать объективную и корректную информацию по возникшим вопросам, хамит и трепет нервы, что немаловажно добросовестным клиентам. Принять от меня заявление на возврат д/с по возникшей просроченной задолженности, которая была начислена со всей суммы платежа, а не с 1000 руб., которую кстати по вине банкомата не хватало на счете. Мне не понятно, откуда вообще могут взяться эти комиссии, я слежу за своим счетом и точно все контролирую. Комиссия в размере 90 (ПБУ Простой) и 48 (СМС-Инфо) руб. были заблаговременно списаны со счета. Больше ничего быть не может. Так же, когда я оформлял Автокредит в банке не были обязательными пакеты банковских услуг. Я заплатил за выдачу 6000 руб. и все. В ПБУ я себя не переводил, видимо это сделали без моего ведома и совсем недавно. Так же, на оставленную 25.05.2013 г. Жалобу через колл-центр номер обращения сообщать отказались. Я удивляюсь, как такой уровень специалистов может вообще претендовать на участите в конкурсе лучший колл-центр мне не понятно.