Повторно оставляю отзыв о некомпетентности работников банка

Брал кредит, допустил не по своей вине просрочку большую, всё время просрочки слушал хамства от работников и угрозы уголовным делом (насчёт этого я уже отдельно разбираться собираюсь в органах, которые уполномочены заниматься данными вопросами), в общем, начисление штрафов вообще загадка для меня, так как один день сумма со штрафами допустим 7000 рублей, на следующий день уже 8500 нужно заплатить. Штрафы начисляют абсолютно хаотично. Звонил работник банка и мы договаривались, что получу расчёт в понедельник (в день звонка) и оплачу 10.000 (что я и сделал), и что в следующий понедельник как получу остаток расчёта заплачу ещё 16 000 оставшиеся до ликвидации задолженности, сошлись на этом решении. В среду звонит барышня из этого же банка и наглым тоном и многие прочие работники нагло доказывает мне (человеку, который записывает все разговоры), что я давал обещание работнику банка в понедельник ликвидировать ВСЮ задолженность размером 26 000 рублей, хотя сразу было оговорено, что я с радостью сделаю это, но в следующий понедельник как получу деньги. Ну ладно ругаться не стал с девушкой, объяснил ситуацию, на что она объяснила, что они лишь довольствуются информацией отписанной работником, который звонил ранее и разговоры прослушать не могут. Далее в обещанный понедельник, который Я обещал погасить остаток задолженности с оплатой за май месяц текущий. Я позвонил работнику банка и уточнил, что внося платёж (больше чем требовалось) 16 500 рублей (все платежи вносились в кассе, есть квитанции) гасятся ли штрафы вместе этим платежом, на что работник уверил, что Я полностью погашу задолженность со штрафами и на следующий месяц мне нужно будет платить только платёж в размере 7850 по договору (весь разговор записан). Через неделю мне пришла смска с текстом: "У вас не погашен штраф в размере 3150 рублей, погасите срочно штраф". Тут же перезваниваю в банк и интересуюсь, что это такое и на каком основании, на что работник говорит, что это сообщение не актуально и что оно было сгенирировано до моей оплаты и что через три дня моё дело передаёт обратно в банк в связи с ликвидацией задолженности. После снова стали приходить подобные сообщения, только уже с текстом: "Антон Николаевич, у Вас остались непогашенные штраф. Оплатите долг с учётом текущего платежа в размере 11 050,19 рублей до 18.06.2013". Я звоню в банк и мне говорят в очень грубой форме, что мне уже пять раз повторяли, что нужно платить сумму 7850 по договору, а штраф возобновиться в случае не оплаты вовремя. Все разговоры записаны были. В период всей этой истории я много раз разговаривал с работниками банка и после каждой договорённости каждый новый звонок утверждал мне, что все договорённости неправда как и все слова мои. Банк упал в мои глазах и я реально понимаю, что связываться с этим банком больше не хочу и друзьям не советую. Буду обращаться к юристу для составления претензии в отношения банка, ибо по другому вижу они нормально не понимают. Потому что Я не понимаю как начисляются штрафы и по какой причине мне не предоставили документ со штрафными санкциями на руки, почему банк начисляет штрафы в нерабочие банковские дни, когда оплатить негде и почему они каждый раз утверждают разное, на каком основании мне присылают сообщения с утверждениями о непогашенных штрафах и каким уголовным делом мне угрожают.