Банк «Открытие»

А ежик действительно в тумане, или Туманная конвертация при покупке

30.05.2013 15:43
2181
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я "счастливый" обладатель карт этого банка (одна в руб., одна в евро) и регулярно их юзаю. Вот и в этот раз купил билеты - два, у Финнэйр, из СПб в ФРГ. Ну люблю на лыжах в Альпах. Хорошо купил - за 11 месяцев. За рубли, через инет, по визе. Смотрю выписку - списано на 300 рублей больше с каждого билета. Ну финские горячие парни - держитесь! Звоню - а там... герл Юля, объясняю свою проблему. На следующий день присылает выписку - все точно. Копейка в копейку. "Да вы не первый, мы с вас просим в рублях, а банки на конвертации все мутят и мутят...". Ну банк держись! Ну инет мы все любим пишу - робот в ответ. "Информацию о данном платеже Вы можете уточнить по круглосуточному телефону Контактного центра 8-800-700-78-77 или в любом из дополнительных офисов Банка. Полный список и режим работы отделений размещен на сайте: http://www.openbank.ru. Также Вы можете оформить финансовое заявление в офисе Банка, для предоставления Вам информации об обоснованности списания данной суммы. Надеемся на дальнейшее сотрудничество". Отлично, про меня помнят! Звоню - а там... герл Маша, объясняю свою проблему. Тишина... через 3 минуты... Голос (не не робот): - Нам выставили счет в евро, мы ковертнули... - Чего? - Отконвертовали... - В конверте? - Ну короче, поменяли ихние на наши... - А зачем? В выписке валюта - рубли, и СМС о списании на меньшую сумму... - Ну короче, хочешь узнать правду иди в любой отделение и пиши предъяву! И я пошел... 08.04.13 Дошел и написал, приложил распечатки от финников. "Ждите, в течении 45 дней мы ответим...". И тут до меня дошло. Здесь все в тумане! Прошло и 45 и 46 и 47 и я позвонил, и услышал: "ЖДИТЕ! ЖДИТЕ! ЖДИТЕ! ЖДИТЕ! ЖДИТЕ! ЖДИТЕ! А я через инет: "Жду ответ на обращение № 13888 от 08.04.13! Прошли все сроки. Держу в Вашем банке 9 счетов - буду искать другой!". Добрый робот в ответ: "Более подробную информацию о рассмотрении Вашей претензии Вы можете получить по круглосуточному телефону Контактного центра 8-800-700-78-77 или в любом из дополнительных офисов Банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество". И ведь все еще надеются! Думаю пора сделать для себя ОТКРЫТИЕ и заменить ежика! Возможны два варианта: А - заменить ежика на более скоростное существо - черепаху и отвечать на вопросы клиентов в другой жизни... Хотя у меня карта с самолетиком. Б - сделать туман совсем густым и вообще не отвечать. Ну а клиентам надо искать другое ОТКРЫТИЕ...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-06-01T11:26:00+04:00
Засчитано за несоблюдение сроков рассмотрения претензии.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-06-10T12:20:00+04:00
Уважаемый vsa1204! Благодарим за отзыв и приносим искренние извинения за длительные сроки рассмотрения Вашей претензии. Вы купили билет на сайте авиакомпании Finnair, которая находится за пределами Российской федерации, поэтому данная операция является трансграничной. Из международной платёжной системы VISA в Банк к списанию поступили суммы в долларах США, которая является основной расчетной валютой Visa Inc. при совершении трансграничных операций. Банк «Открытие» конвертировал доллары США в рубли по курсу ЦБ РФ на день списания, который отличался от курса на момент совершения операций. Таким образом, указанные Вами 300 рублей образовались за счет разницы курсов. Это предусмотрено п.4.6 «Условий предоставления и использования банковских карт»: сумма и валюта операции на день ее совершения могут отличаться от суммы и валюты этой операции, представленной к списанию участниками расчетов, включая кредитные организации и платежные системы. Если при этом валюта СКС отличается от валюты, в которой операция была представлена к списанию участниками расчетов , то держатель настоящим уполномочивает Банк конвертировать списанную с его СКС сумму в валюту суммы операции, представленной к списанию с Банка участниками расчетов, по обменному курсу, установленному Банком на день списания. Также сообщаем, что 04 июня 2013г. на адрес Вашей регистрации отправлен письменный ответ Банка. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка