Качество обслуживания физических лиц

Свою историю общения с этим банком я начал больше 5 лет назад. Ознакомившись с услугами этого банка, я просто возжелал стать их постоянным клиентом. Сервисы типа Альфа клика, Альфа-мобайла и т.д. мне так понравились, что я решил, невзирая на дикую (в сравнении с другими банками) комиссию за обслуживание счета и карт непременно стать их клиентом. Первые годы был жутко доволен, 90% проблем решались дистанционно, а не ненавистным мне способом перемещения по пробкам в жару. А когда меня перевели на пакет услуг "Корпоративный" в связи с тем, что я стал счастлив вдвойне, ибо стоимость обслуживания исчезла. Однако дальше стало хуже. 1. Во-первых, "показания" специалистов банка и сайта стали разниться. Например на сайте написано, что заказать карту можно по телефону или через клик. Клик меня посылает на сайт, говоря, что мне нужно открыть пакет услуг. Я звоню на ГЛ и, пройдя проверку через пересказ биографии по 7 колено, выясняется, если ты корпоративный клиент и у тебя есть другая карта этого банка и ты получаешь зарплату (и еще с десяток если о которых умолчали на сайте, но откуда-то быстро выдал специалист). Ты должен ехать в отделение банка, выждать очередь и разместить заявку на выпуск карты, естественно, за картой туда же. Это совдэпия, господа, а не "самый передовой" банк страны. А так же, чтобы снять ограничения в 150 тыс. на обналичку, карту нужно ПЕРЕВЫПУСТИТЬ! 2. Расходятся спецы не только с сайтом, но и между собой. Угораздило меня воспользоваться переводом приличной суммы в другой банк. Специалист поленилась верно указать название контрагента получателя и "ИНН автоматически вбился не тот". Проблема решаемая в принципе, но не в этом банке. В колл-центре мне сказали, что нужно ехать в то же отделение, где было составлено поручение. Это в центр города, в будний день по всем пробкам в жару. В отделении мне сказали, что помочь не могут и теперь нужно ждать возврата средств на свой счет, а потом, с новой комиссией за перевод. Специалист, который мне позвонил из банка сам, сказал, что это можно сделать в любом отделении и ждать не надо. Итого 3 точки зрения, 3 визита в банк, лишние затраты на исправление и куча нервотрепки. 3. Долгое время меня интересовала кредитная карта в этом банке. Когда я оформлял заявку на нее, мне отказывали в связи с тем, что банк не имеет отделений в регионе моей регистрации, однако же спамили на мой эл.ящик регулярно. В один прекрасный день мне позвонил банк и настоятельно потребовал карту взять, на супер выгодных условиях - 100 дней льготный период. Причем оказалось, что ограничений по регистрации нет, если фактический адрес другой (опять нестыковка). Я закрыл кредитную карту в другом банке и открыл эту. Каково мое удивление было, что эта карта по всем остальным параметрам значительно хуже остальных банков. И узнал я об этом, когда на свою голову обналичил деньги с карты, потеряв при этом приличную сумму на комиссии. Конечно моя ошибка - сам дурак, в маленькие строчки в условиях не вчитался, но какого черта специалисты банка при обзвоне об этих фактах умалчивают, рассказывая только о "сомнительных" плюсах? А также умалчивают о том, что при обналичивании СОБСТВЕННЫХ средств с кредитной карты списываются сначала кредитные деньги со всеми вытекающими. И о том, что перевод с этой карты своих средств невозможен даже через услугу "с карты на карту". "Отличная" карта (сарказм)... Я, кстати, оставил претензию по этому вопросу и "вежливость" специалиста колл-центра, который разговаривал со мной в повышенных тонах и отказывался принимать претензию в моей формулировке, что меня жутко удивило. По-моему, клиенты ими воспринимаются как непослушные мальчики, которые плохо себя вели и не учили уроки "по сайту". 4. Последняя проблема меня просто добила. Оформил себе визу с личной фотографией. Как водится, прошло 2 года и она утратила срок годности. Пока я выбирал какую картинку выбрать на новую карту, банк перевыпустил мне старую, с прежней фото. А по ней, комиссия за обслуживания составляет 700 рублей (при том что в пакете услуг корпоративный комиссии за обслуживание обычных карт (не бонусных или золото/платины) нет, но именно визы с фото это не касается). 700 рублей - это небольшая сумма, но банк САМ без моего уведомления перевыпускает мне ПЛАТНУЮ карту. На каком основании они меня ввергают в затраты уже в который раз? Я составил претензию в очередной раз (уже не верю в них и все же). Звонит мне хамоватый представитель претензионного отдела и без извинений "берет быка за рога". Оказывается - и в очередной раз я сам дурак, согласно подписанного мной договора сотрудничества с банком, я должен был ознакомится с этим нюансом на сайте самостоятельно. А если я не читаю сайт, то я дурак сам. В ультимативной форме мне предложили заблокировать карту прямо сейчас или "досвиданья". На карте деньги, они мне нужны, я не могу блокировать её сейчас. Попросил время, потому что меня такой расклад не устраивал. В итоге отказ по претензии. Уважаемый банк - очень выгодная позиция "[B]читайте сайт прежде чем сделать ЛЮБОЙ шаг с продуктами нашего банка[/B]". Так вот, "читайте мою точку зрения на этой странице" прежде чем навязываться ко мне своим услугами. Банк ваш - самый худший. Я в ближайшее время приложу все усилия, чтобы разорвать с вами отношения, закрою карты и напишу заявление на смену зарплатного банка. Всех, кто будет задавать мне вопрос, где завести карту, я буду убеждать - "только не в АБ" Желаю вам скорейшего обогащения за счет тех, кто добровольно доверил вам свои деньги и время. З.ы. И клик 2.0 - полный отстой, передайте Лебедеву, что у некоторых людей бывает 2 монитора с разной диагональю, пусть учтет это при расчете размера картинки. [b]Администратор: [/b] Когда и в каком отделении совершали межбанковский перевод (см. п.2)? [b]Vorin: [/b] Сам перевод 30 апреля 2013. ККО Кубань, http://alfabank.ru/krasnodar/russia/krasnodar/kuban/ Номер платежного поручения - 777. Проблемы устранялись в мае, звонки были тогда же. Конкретно 8 мая. Из банка звонили с номера +7(495)974-25-15. К слову сказать, той девушке, что мне звонила с этого номера, большое спасибо.