Живая очередь при наличии электронной очереди

Добрый вечер! Хотя после очередного посещения филиала СБ 9038/1290 около ст. м. "Коломенская", вечер лично для меня перестал быть добрым... Акцентирую Ваше внимание и прошу принять меры для устранения образования живых очередей в филиале при наличии электронной очереди! Сегодня мне необходимо было оплатить 1 квитанцию (совершить оплату с карты подобной операции не представляется возможным), в 18.30 заглянула в филиал, взяла электронный талон, передо мной значилось 3 человека, присела в зале на стульчик в ожидании вызова своего заветного номера... В итоге мне удалось совершить свой платеж спустя 35 минут, после моего прихода в банк, что считаю недопустимым безобразием и хамством по отношению ко мне, как к постоянной клиентке банка! Резюмирую суть своего обращения, каждые 30 секунд в указанном филиале происходит голосовой вызов очередного клиента в окно 12, которого в данном филиале в природе НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Из-за этого казуса уже, в который раз наблюдаю огромное скопление нервничающих и разыскивающих 12 окно людей, которых консультант ТОЛЬКО при непосредственном к нему обращении пытается разогнать по другим окнам, которые на тот момент заняты другими впереди стоящими людьми и их операциями, периодически разгораются скандалы, склоки и ссоры между клиентами! Разберитесь, в конце концов, каким образом данный филиал обслуживает клиентов банка - электронная очередь или живая, как раньше, наведите порядок! Почему из-за Ваших проблем должны страдать люди, пришедшие в банк и приносящие Вам свои денежные средства?! К тому же в филиале не все окна открыты для обслуживания, и совершенно нечем дышать! Кондиционеры либо не работают, либо слабенькие, значит также нужно принять меры и повысить уровень комфорта обслуживания клиентов банка, т.к. проходимость людей в этом филиале великая! Надеюсь, я буду услышана, т.к. по необходимости я периодически заглядываю в вышеуказанный филиал и буду продолжать наблюдать за происходящими изменениями либо их отсутствием, и уже придется обращаться в вышестоящую организацию за разрешением проблем!