Сбербанк

Несвоевременное списание средств и затянувшееся разбирательство претензии

30.05.2013 23:22
3211
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе 2011 г. я заключил договор ипотечного кредитования со Сбербанком в ДО 2561, г. Дмитров. В конце 2012 г. мне стали поступать уведомления о просрочке платежей и сформировавшейся задолженности. Проверка движения средств на моем л/с показала, что Сбербанк дважды несвоевременно списывал средства, что и явилось причиной возникшей "задолженности" (зачисления производились всегда вовремя). В связи с возникшей проблемой я написал претензию и подал ее 7 февраля 2013 г. в вышеуказанный ДО. На текущую дату (30 мая 2013 г.) я продолжаю получать дежурные ответы из службы поддержки клиентов Сбербанка о том, что претензия находится на рассмотрении, что срок продлен в связи со сложностью проверки указанных в претензии фактов, что по факту рассмотрения меня обязательно уведомят и т. п. При этом я продолжаю получать регулярные уведомления о просрочке погашения очередного платежа. В телефонном обращении в службу поддержки клиентов я зарегистрировал заявление о предоставлении мне регулярных отчетов по эл. почте о ходе рассмотрения претензии, однако, до сих пор не получил ни одного. В настоящий момент не представляется возможным оценить перспективы рассмотрения по данной более 3-х месяцев назад претензии. Ввиду изложенного, а также, принимая во внимание многочисленность подобных случаев, не исключаю дальнейшего судебного разбирательства.
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-07T13:11:00+04:00
Уважаемый mfrolov! Прежде всего, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Благодаря тому, что Вы написали нам об этой проблеме и предоставили дополнительные данные, все необходимые корректировки и исправление кредитной истории удалось ускорить. Надеюсь эта проблема, которая возникла при пополнении счета Вашей карты, не повлияет на Ваше отношение к банку в целом. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
mfrolov
2013-06-06T21:33:00+04:00
В результате публикации на сайте или по счастливому совпадению дело вдруг разрешилось неожиданно быстро. Сбербанк (в лице сотрудницы Отдела качества клиентского обслуживания) признал несвоевременность списания средств по вине Сбербанка и сообщил о внесении соответствующих исправлений в историю платежей и кредитную историю. Окончательной точкой в истории станет письменное уведомление, направленное Сбербанком на мое имя. Спасибо всем, кто принял участие в решении проблемы. www.banki.ru оказался ценным инструментом, буду рекомендовать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка