Простейшая операция занимает часы, месяцы... (годы?)

Вчера обратился в отделение "Пресненский Вал", чтобы расторгнуть кредитный договор по кредитной карте с метрочипом. Задолженностей нет, карта уже закрыта - осталось только расторгнуть договор. Сколько такая операция должна занять времени? Мне кажется, 1-2 минуты. Ну, допустим, 5-10 минут, если все ооочень медленно. В моем случае эта операция заняла более часа, и неизвестно завершена ли она. Примерно через 1-2 минуты после моего обращения операционистка отошла проконсультироваться с менеджером. Менеджер подошла ко мне после того, как прошло 40 минут (я не шучу) и сообщила, что операционистка дозванивается в службу тех.поддержки банка. "Мы конечно можем вас сейчас отпустить, но хотелось бы все завершить сегодня, чтобы вам не пришлось снова приходить". Ну, разумно. Один раз я уже обращался по этому вопросу - но вечером в пятницу, и мне "любезно" сообщили, что "вы знаете, у нас технический сбой, а техподдержка уже не работает, но мы будем им дозваниваться и обязательно вам перезвоним, а сейчас можем только закрыть карту". Естественно, в течение месяца никто так и не перезвонил. Поэтому в этот раз я решил все же подождать еще. Минут еще через 20 вернулась операционистка, которая так и не дозвонилась в службу техподдержки банка, но - через час (!) - сообразила, что форму "можно заполнить вручную". После того, как я подписал "заполненную вручную" форму, операционистка заверила меня, что будет продолжать дозваниваться в техподдержку и перезвонит мне. С тех пор прошли практически сутки. Естественно, никто не перезвонил. Я пожалуй не буду писать, что я думаю о качестве работы операционисток/менеджеров/техподдержки - ибо печатных выражений у меня не осталось. :o